Conseiller Clientèle Particuliers en ligne H/F

CDI Par Crédit Lyonnais
  • Nantes
  • A négocier

Description

Conseiller Clientèle Particuliers en ligne H/F

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL pour 2018 est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant sur sa démarche de qualité et d'innovation appuyée sur l'écoute client.  

Référence

2016-17248  

Date de parution

11/11/2016

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

14/11/2016

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients Particuliers qui ont choisi d'avoir une relation bancaire 100% à distance. Vous avez la responsabilité de l'ensemble de la relation client et de la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Vous êtes amené à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des autres agences.

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat …) et commercialiser les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- assurer la gestion courante des comptes et le suivi de chaque dossier ;
- développer et fidéliser un portefeuille de clients ;
- délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

- Soit une licence (bac + 3), spécialisation Banque / Commerce
- Soit une expérience en tant que commercial ou dans les métiers du conseil en ligne (Secteur banque, assurances)

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client ;
- sens du service et fibre commerciale ;
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication ;
- qualités rédactionnelles ;
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif ;
- ténacité ;
- autonomie ;
- rigueur ;
- organisation.

Découvrir la Page Entreprise

  • Crédit Lyonnais
  • 445 abonnés
  • Crédit Lyonnais

Ils ont travaillé ici