CONSEILLER SERVICE CLIENT - CHAMBERY H/F - Crédit Agricole Des Savoie - Chambéry

Description de l'offre

Poste : CDD
Salaire : 28,1 K € (hors part/Int)
Prise de poste : immédiate
Lieu de travail : Chambéry
Vos activités significatives :
1
- Diagnostiquer les demandes des interlocuteurs internes et externes, analyser leur nature et orienter vers les acteurs concernés.
2
- Assurer et coordonner l'adaptation, la réalisation et le suivi des activités de traitement des réclamations, en veillant à la fiabilité des prestations et à la fluidité des processus, notamment :
- l'évaluation de la situation,
- la recherche des informations nécessaires,
- la formalisation de réponses en utilisant le canal adapté,
- l'appui aux Services et Réseaux pour l'élaboration des réponses à apporter à la clientèle,
- la vérification de cohérence des réponses apportées par les autres acteurs.
3
- Assurer ou participer au contrôle quantitatif et qualitatif des opérations effectuées, signaler les dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.

Profil recherché

Connaissance des circuits bancaires.
Bonne aisance relationnelle et maitrise de l'accueil téléphonique.
Capacité à gérer des situations relationnelles complexes.
Compétences rédactionnelles.
Maitrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel.)
Rigueur et méthode.
Esprit d'analyse et de discernement.
Réelle qualité d'écoute, sens du dialogue et de la diplomatie, avec une capacité à prendre du recul.

À propos de Crédit Agricole Des Savoie

Entité de rattachement

Banque mutualiste ancrée dans son territoire à travers un réseau de 160 agences sur les départements 73 et 74, le Crédit Agricole des Savoie, est l'une des 39 caisses régionales du Crédit Agricole.

Une entreprise en quête d'innovation, axée sur la relation client différenciée, le développement et la conquête de nouveaux marchés, et attachée aux valeurs fortes du mutualisme et de la proximité.

Aujourd'hui ce sont près de 2200 salariés qui travaillent au service de la première banque des Savoie dans un cadre de vie privilégié afin d'accompagner au mieux nos 705 000 clients. Rejoignez-nous !