ASSISTANT COMMERCIAL MULTICANAL (Avignon) H/F
CDD Avignon (Vaucluse) Licence, Bac +3 Ventes
Description de l'offre
Au sein du Centre Contact Multicanal (CCM) vos principales missions sont :
- Vous assurez un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs à la banque au quotidien, l'assistance Bam/Crédit Agricole en Ligne clients et agences (Internet, Mobile, Ma Banque)
- Vous prenez en charge le traitement des mails clients centralisés au CCM
- Vous assurez le back office des demandes et/ou vous instruisez des dossiers de crédit à la consommation en vous assurant de la couverture des autres besoins par une approche globale
- Vous prenez des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité.
- Vous pratiquez des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients.
- Vous réalisez des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne
- Vous contactez les clients à travers tous les canaux de distribution
- Vous organisez votre activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies
- Vous dénouez les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais
- Vous assurez la mise à jour des bases de données clientèle
Profil recherché
- Aptitude pour le contact et le service client, sens relationnel développé
- Bonne connaissance, pratique régulière et intérêt réel des nouvelles technologies
- Aisance certaine au téléphone : capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse et de formulation
- Qualité rédactionnelle (compréhension, syntaxe, orthographe, grammaire)
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Dynamisme, engagement, rigueur et esprit d'équipe
- Capacité à organiser son activité et à gérer son temps, autonomie.
À propos de Crédit Agricole Alpes Provence
Entité de rattachement
Le groupe Crédit Agricole est l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.
Premier bancassureur, leader de la banque universelle de proximité en France, le Crédit Agricole est la banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10.
Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.
La Caisse Régionale du Crédit Agricole Alpes Provence est présente sur l'ensemble du territoire des Bouches du Rhône, Hautes Alpes et du Vaucluse au travers de ses 2 300 collaborateurs et de ses 208 agences. Nos réseaux spécialisés accompagnent les besoins spécifiques des particuliers, professionnels, agriculteurs, institutionnels, collectivités publiques, entreprises, clients patrimoniaux, en finançant chaque jour 190 projets pour ses 685 000 clients.