Gestionnaire d'opérations clientèle OST/Dividendes - Relation clientèle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du nord et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, banque dépositaire-conservation, administration de fonds, solutions de Middle-Office, change, prêt-emprunt de titres, support à la distribution des fonds et services aux émetteurs.

Avec 2330 milliards d'euros d'actifs en conservation et 1480 milliards d'euros d'actifs sous administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2015).

Référence

2016-16026  

Date de parution

27/10/2016

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/09/2016

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

La Direction des Opérations assure un support administratif aux activités de conservation de titres et de dépositaire. Elle offre une large gamme de prestations à travers ses Départements Custody, Fund Distribution Services, Banking Services, Organisation & Qualité.
Le Département « Custody » assure les fonctions de Règlement-Livraison, Conservation, Post production et Support métier.

Votre mission :
En qualité de « Gestionnaire d'Opérations Clientèle » vous prenez en charge la Gestion de la Relation Client concernant les annonces et le traitement des revenus sur valeurs mobilières (dividendes, intérêts et remboursements) et des Opérations sur Titres (OST) et Assemblée Générales (AG).
Vos activités principales :
Dans ce cadre :

- Vous gérez la prise en charge, le suivi et le traitement des demandes en provenance des clients, des valorisateurs et des relationship managers (RM)
- Vous assurez une permanence téléphonique pour la prise en charge des demandes clients
• Dividendes/intérêts :
- Vous réalisez la détection et le traitement des reversements de coupons/remboursements sur des opérations d'achats/ventes non auto compensées et/ou sur des opérations de cessions temporaires de type Pension Livrée.
- Vous intervenez (avec assistance du gestionnaire si besoin) auprès des sous conservateurs et agents payeurs pour confirmation d'informations liées à nos échéances

• OST/AG
- vous réceptionnez et contrôlez les instructions ainsi que les bulletins de vote pour les AG transmis par les clients,
- vous contrôlez et réparez si nécessaire le format des instructions OST reçues par SWIFT et les signatures des instructions OST reçues par fax
- vous assurez la gestion des instructions permanentes des clients
- Vous alertez votre hiérarchie en cas d'incident client ou de risque détecté dans le cadre du traitement d'une demande ou d'une « Claim »
- Vous mettez à jour la base contact client
- Vous informez ou sollicitez les gestionnaires sur des ajustements de dossier requis suite à une demande prise en charge
- Vous faites le lien avec les Service Fiscalité en cas de dossiers transverses

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

ISSY LES MOULINEAUX

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Bac +4 à Bac +5, spécialisation Banque, Finance

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience minimum de 3 à 5 ans dans les métiers Titres

La maitrise avancée de l'anglais est exigée (avec test obligatoire dans le processus de recrutement).

Compétences recherchées

Vous êtes organisé, rigoureux et réactif.
Vous avez un bon relationnel et avez l'expérience de la relation client et le sens du service.
Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
Votre communication orale est aisée.
Vous avez un bon esprit d'équipe.
Votre réactivité, votre organisation ainsi que votre capacité à travailler en équipe seront pour vous des atouts pour

Outils informatiques

Maitrise du pack office

Langues

La maitrise avancée de l'anglais est exigée (avec test obligatoire dans le processus de recrutement)