Gestionnaire administratif H/F
CDD FRANCE Administration
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.
Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.
Pacifica, compagnie d'assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, a pour ambition de contribuer à la différenciation du groupe Crédit Agricole dans la relation clients. Ceci résulte de nos investissements dans l'innovation produits, l'innovation processus, nos services 100% en ligne contribuant à l'ambition digitale du groupe Crédit Agricole, la qualité de la gestion de sinistres qui s'est avérée précieuse pour un million de clients en 2014 spécialement touchés par les événements naturels.
Pacifica en quelques chiffres clés à fin 2014 : 1606 collaborateurs, 9,9 millions de contrats, 2,8 Mds € de chiffre d'affaires.
Référence
2016-18055
Date de parution
16/12/2016
Description du poste
Type de métier
Assurances
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
3 mois (01/12/2016 au 01/02/2017)
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
MISSION
Dans le cadre de la Direction de l'Organisation, des Systèmes de l'Information et des Process, et au sein d'une l'UGP compagnie régionale, le Gestionnaire administratif a pour mission de faciliter le fonctionnement logistique de l'entité et de contribuer aux traitements des demandes d'assistance simples émanant des distributeurs.
ENVIRONNEMENT ORGANISATIONNEL
La fonction est rattachée au Responsable Pôle Opérations UGP Cie.
PRINCIPALES ACTIVITES
70% de son temps tourné vers des activités techniques:
- Traiter les demandes d'assistance des distributeurs sur les problématiques simples (appels issus du choix « autres » sur SVI UGP Cie) et rediriger les appels plus complexes vers le collaborateur compétent.
- Contribuer aux étapes de recette utilisateur en exécutant certains scénarios et en vérifiant le résultat obtenu.
- Mettre à jour les bagages de formation.
- Recenser les analyses de portefeuille nécessaires à la préparation des contrôles de souscription sur les assurances des particuliers.
- Traiter les demandes de preuve d'envoi de lettre recommandée formulées par les Caisses régionales et LCL.
30% de son temps tourné vers des activités administratives :
- Assurer le traitement du courrier en relation avec le secrétariat du site.
- Veiller à la diffusion de l'information auprès des membres de l'équipe.
- Gérer les commandes de fournitures.
- Organiser les déplacements des membres de l'équipe.
- Gérer les relations avec les fournisseurs de prestations nécessaires au fonctionnement de l'unité (reprographie extérieure, réceptions, …).
- Saisir les factures et suivre le budget de fonctionnement de l'UGP Cie Régionale.
- Suivre les abonnements et effectuer les renouvellements.
- Gérer l'archivage selon les normes et pratiques définies.
- Prendre en charge les relations avec la DSI pour tous problèmes de fonctionnement sur les outils de travail (déclarations et suivi des incidents de fonctionnement sur les outils et postes de travail, et demandes d'habilitations).
PRINCIPALES RELATIONS
En interne PACIFICA : avec l'ensemble des métiers de l'entreprise.
En interne CREDIT AGRICOLE : avec les équipes UGP et UEA des Caisses Régionales et du LCL.
CONTRIBUTION
Contribuer à l'optimisation de l'efficacité du service client par un accompagnement de proximité des équipes.
Veiller au maintien et au développement du niveau de qualité de service de PACIFICA
Participer au maintien des connaissances de l'équipe par un accompagnement de proximité.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Alsace, 67 - Bas-Rhin
Ville
SCHILTIGHEIM
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
La formation requise correspond à un niveau d'études supérieures de type BAC + 2 minimum.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Compétences recherchées
• Rigoureux, consciencieux, autonome.
• Connaissance impérative d'Excel et des outils bureautiques
Outils informatiques
Environnement Windows, OFFICE (Excel, Outlook, Word)