Consultant Genesys H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec plus de 72 milliards d'euros d'encours gérés à ce jour, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans 19 pays.

A l'écoute de ses clients, CA Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins, à chaque moment de leur vie. (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2016-12152  

Date de parution

12/12/2016

Description du poste

Type de métier

Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein des fonctions supports de la Direction Financement des Particuliers, vous avez pour missions principales de :

- Assurer la gestion des flux téléphoniques entrants et sortants ( routage, distribution, serveur local, statistique, vente par enregistrement, outils d'appels sortants, solution web téléphonie) du périmètre commerce, relation client, courtage et partenariat ;

- Etre le garant du bon fonctionnement opérationnel des outils ;

- Prendre en charge les projets impactant les applications de gestions des flux et en assurer la maîtrise d'ouvrage : coordination projet, validation du cahier des charges, rédaction du cahier des charges, recette et suivi de la mise en production ;

- Etre force de proposition dans l'amélioration continue des systèmes dans le cadre des projets et du run ;

- Assurer la mise à jour ou la création de référentiels, journaux d'incidents/modifications liés à l'activité ;

- Réaliser la gestion des fonds documentaires (schémas, procédures, documents techniques) liés à l'activité.

Vous accompagnez les clients internes dans la réalisation de leurs objectifs en apportant des solutions et propositions dans l'optimisation des outils et des stratégies de routage des appels, en vue de répartir au mieux les charges entre les différentes équipes et média (pôles de compétence, téléphonie, SVI) tout en maximisant le business et la satisfaction client.

Des astreintes et des interventions de nuit ou le week-end sont à prévoir.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Nord-Pas-De-Calais, 59 - Nord

Ville

Roubaix

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Université.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une expérience réussie dans la gestion de projets techniques, dans un environnement de centre de contacts Genesys (entrant, sortant, mails) est indispensable pour réussir dans cette fonction.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Très bonnes connaissances de Genesys ;
Connaissance des outils Avaya ACD et (ou ) Vocalcom Hermes et Eptica est appréciée ;
Intérêt pour les outils de téléphonie et informatique, la gestion de projets techniques et pour l'environnement opérationnel en centre de contacts.

Compétences comportementales :
- Bonnes qualités relationnelles ;
- Esprit d'analyse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Sens du service et du contact ;
- Autonomie.

Outils informatiques

Bonnes connaissance des bases de données.