Conseiller Clientèle Particuliers en ligne H/F
CDI FRANCE
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.
Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.
L'ambition de LCL pour 2018 est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant sur sa démarche de qualité et d'innovation appuyée sur l'écoute client.
Référence
2016-17248
Date de parution
12/01/2017
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
14/11/2016
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.
Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients Particuliers qui ont choisi d'avoir une relation bancaire 100% à distance. Vous avez la responsabilité de l'ensemble de la relation client et de la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).
Vous êtes amené à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des autres agences.
Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :
- conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat …) et commercialiser les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- assurer la gestion courante des comptes et le suivi de chaque dossier ;
- développer et fidéliser un portefeuille de clients ;
- délivrer un service de qualité.
Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Pays De La Loire, 44 - Loire-Atlantique
Ville
NANTES
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
- Soit une licence (bac + 3), spécialisation Banque / Commerce
- Soit une expérience en tant que commercial ou dans les métiers du conseil en ligne (Secteur banque, assurances)
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client ;
- sens du service et fibre commerciale ;
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication ;
- qualités rédactionnelles ;
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif ;
- ténacité ;
- autonomie ;
- rigueur ;
- organisation.