Conseiller clientèle digital H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2016-16237  

Date de parution

27/01/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du service relation client, vos missions consistent à :

- Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …)
- Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l'image de BforBank dans un souci d'efficacité commerciale
- Gérer les réclamations
- Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l'approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité
- Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service

Vous échangez principalement sur des canaux de communication digitaux (mails, tchat, etc.). Vous serez également amené à participer aux campagnes d'appels entrants et sortants en fonction des impératifs du service.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Bac +2/4

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Excellente expression écrite et orale
Maîtrise de la relation client à distance
La maîtrise d'une partie de la gamme de produits vendus par BforBank (comptes, moyens de paiement, épargne, assurances liées au compte) serait un plus
Appétence pour l'univers de l'Internet et du multicanal

Compétences comportementales :
Sens du service client et force de proposition
Capacité à convaincre et à vendre
Esprit d'équipe et engagement

Outils informatiques

Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, PowerPoint)

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