Chargé d'opérations monétique H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

BforBank est la banque 100% en ligne du Groupe Crédit Agricole. Elle offre aux clients autonomes, actifs et mobiles des produits de banque au quotidien, une offre d'épargne complète ainsi que des services personnalisés et innovants.
Rejoindre BforBank, c'est évoluer au sein d'une entreprise en pleine croissance. Une banque 100% digitale qui a placé l'innovation au cœur de sa stratégie. BforBank est également une entreprise à taille humaine qui a à cœur de favoriser l'autonomie de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences.  

Référence

2016-16698  

Date de parution

17/10/2016

Description du poste

Type de métier

Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

03/10/2016

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du service des opérations, les principales missions du chargé d'opérations monétique sont les suivantes :
- Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
- Assurer la gestion des dossiers d'utilisation frauduleuse, impayés et opérations en suspens
- Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
- Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine
- Assurer le backup du responsable monétique

Plus précisément, vos activités sont les suivantes :

- Traiter les demandes clients carte et opérations de niveau 2
- Assurer les traitements de mise à jour du référentiel carte
- Réaliser les contrôles de flux MONEXT
- Traiter les réclamations client et les alertes fraude
- Assurer la gestion des dossiers d'utilisation frauduleuse, impayés et opérations en suspens
- Effectuer les reportings associés
- Contribuer à la cohérence et à l'optimisation constante des processus monétiques
- Participer à la rédaction et à la communication des consignes monétiques

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-De-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Paris - La Défense

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation type Bac +2/3 en banque/finance/assurance

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous justifiez d'une expérience de deux à trois ans en monétique avec une connaissance des flux et des protocoles monétiques et de la réglementation interbancaire.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
Compétences en monétique émission carte
Compétences en moyens de paiements
Appétence à l'informatique

Compétences comportementales :
Grande capacité d'analyse
Rigueur et organisation
Sens du service client
Bonne qualité relationnelle
Esprit d'équipe

Outils informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, en particulier d'Excel