Analyste Back Office Assurance H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

Pour accompagner les compagnies du groupe Crédit Agricole Assurances, Caagis (Gestion, Informatique et Services) est née début 2010. Cette compagnie de services a pour objectif d'offrir une plate-forme industrielle fiable, performante et pérenne, en matière de gestion de contrat d'assurance de personne et de services informatiques.

Par son expertise des processus des métiers de l'assurance et son appartenance au groupe Crédit Agricole, Caagis a vocation à proposer une offre de services complète sur l'ensemble de la chaîne de valeurs industrielles de la filière Assurance.  

Référence

2016-16327  

Date de parution

05/10/2016

Description du poste

Type de métier

Assurances

Types de métier complémentaires

Gestion des opérations

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

03/10/2016

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de l'Unité QSC, la cellule FAC (Filière Assistance Client) est une plateforme informant et/ou conseillant les agences locales et les caisses régionales, pour le compte de PREDICA, sur les divers produits/processus.
Dans cette cellule, le rôle de l'Analyste Back Office Assurance est d'optimiser, d'analyser et d'organiser le fonctionnement de l'unité pour une meilleure efficience.

Par conséquent, ses principales activités seront :
• Assurer les relations entre les Caisses régionales et Predica sur des dossiers complexes
• Traiter les demandes d'expertises Predica (908) ayant un impact sur Corpus
• Assistance téléphonique
• Traiter en polyvalence les différentes activités confiées à travers un niveau d'expertise
• Anticiper et diagnostiquer les besoins des collaborateurs de l'équipe sur le traitement des dossiers
• S'assurer du bon déroulement des opérations, effectuer les contrôles internes de son niveau
• Contribuer à déterminer les priorités de traitement, en fonction des engagements de service
• Animer et coordonner une assistance technique au sein du service (centralisation, analyse et remontée des dysfonctionnements à sa hiérarchie)
• Assurer la relation et le suivi auprès des différents correspondants et intervenants de son domaine
• Assurer la polyvalence et la formation interne au domaine en organisant périodiquement des réunions pour informer l'équipe des évolutions techniques et organisationnelles,
• Planifier et participer à la formation et l'accompagnement des nouveaux assistants/techniciens de l'unité
• Assurer le reporting et synthétiser les différentes activités du service auprès de sa hiérarchie (ex : préparation d'éléments chiffrés nécessaires aux reporting)
• Proposer des pistes d'évolutions et/ou d'amélioration du fonctionnement du service.
• Prendre en charge les opérations spécifiques et complexes (ex coordonner les tests et assurer les contrôles adaptés)
• Analyser la qualité des demandes transmises par les partenaires dans le respect des règles et procédures de gestion

En terme d'évolution/ assistance technique, l'Analyste Back Office Assurance devra :
• réaliser les Benchmarks et les valider avec son responsable
• Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord
• Participer à des groupes de travail, études transverses ou missions spécifiques (déplacement caisses, compagnies, projets ...)
• Participer aux activités du service notamment en assurant le backup en l'absence de son responsable (ex point Eos quotidien)
• Assurer la veille relative à l'évolution de ses activités (mise à jour corpus, gestion nouveaux produits ...)
• Participer aux réunions sur les projets techniques ou opérationnels (optimisation de process, procédures …)
• Maintenir et adapter les outils fonctionnels nécessaires à l'activité

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Provence-Alpes-Côte D'Azur, 84 - Vaucluse

Ville

Vaison-la-Romaine

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

De formation type Bac+2 en assurance, vous détenez une première expérience réussie dans le secteur des assurances, idéalement en agence locale ou caisse régionale.
Votre vision globale des produits et processus en assurances sera un atout.

Par ailleurs, une aisance relationnelle, notamment au téléphone est primordiale.
Enfin, ce poste requiert des compétences comme l'organisation, la réactivité et la culture client.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans