Expires soon Cowork.id

Community Builder

  • CDI
  • Paris 12e Arrondissement (Paris)
  • July 31, 2019
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
  • Project / Product management
  • Service Client
  • Customer Success
  • Pilotage de Projet
  • Anglais
  • Communication interne
  • Communication externe
  • Animation de communautés

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Job description

Nous accompagnons les communautés lors du lancement du logiciel et au quotidien pour booster les usages.

La community builder sera le garant de la roadmap de lancement et de son exécution. Elle sera en lien avec les sales et participera à l’élaboration de la stratégie de lancement du service.

Premier lien avec nos clients et nos utilisateurs, cette personne sera sollicitée dans l’évolution du produit, afin de remonter les envies et les usages perçus. En lien avec nos commerciaux, elle sera aussi capable de proposer de l’upsell à nos clients, étant la personne qui connaît le mieux leurs besoins.

Selon le profil, l’upsell sera une des priorités de notre community builder qui se basera sur les besoins exprimés par nos clients pour proposer des prestations adaptées.

Mission community development :
- En utilisant le cadre existant, accompagner nos clients à créer leurs propres communauté d'entraide grâce à cowork.id.
- Onboarder les communautés sur la plateforme
- Créer du lien avec les administrateurs de cercle : assurer leur bonne formation à l’outil, leur fournir les clefs d’animation de communauté, s’assurer qu’ils effectuent bien le suivi de leur communauté (entrées/sorties) et font la promotion de cowork.id au sein de leur espace/entreprise.
- Penser et mettre en oeuvre des missions sur place (chez les clients) pour créer des connexions : animation d’ateliers, organisation d’évents
- Penser et mettre en oeuvre des missions à distance pour créer des connexions dans les communautés : rédaction de contenus, déclenchement de mises en relation...
- Assurer le support utilisateur et son animation via Intercom
- Rédiger des contenus d’aide aux administrateurs et aux utilisateurs
- Partager du contenu sur les réseaux, et faire grossir notre communauté
- (Interne) Participer à la vie d'équipe et notre propre communauté

La mission bizdev :
- Recenser les besoins de nos clients pour leur proposer de l’upsell (ateliers, fonctionnalités, accompagnement dans la culture du changement)
- Déclencher des opportunités avec les membres de clients satisfaits : solliciter des recommandations et mises en relation.
- participer à des events extérieurs sur le sujets future of work : meet-ups, conférences. saisir les opportunités de mettre en avant cowork.id

La mission produit :
- Récolter, formaliser et remonter aux développeurs les besoins et les envies des utilisateurs
- Participer à la réflexion du produit et de ses améliorations

Ideal candidate profile

Voici les skills dont vous aurez besoin pour cette mission :


Organisation, pilotage de projet (pour mettre en œuvre et accompagner l’usage en entreprise du logiciel),
Expérience dans l’animation de communautés pour développer la coopération,
Pilotage de la relation clients,
Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral pour diffuser l’enthousiasme et les succès mais aussi gérer les problèmes et inattendus,
Anglais conversationnel,
Pratique des outils de gestion de projet (trello), support clients (intercom),
Capacité d’analyses statistiques, quantifier ses actions et ses résultats : orientation KPI !
Une expérience en vente est un plus, sans être indispensable.

Ainsi que les soft skills :

Curiosité, persévérance, esprit d’entreprendre, empathie.
De façon générale, la personne idéale sera dynamique, capable de s’organiser au jour le jour, n’aura pas peur de prototyper, d’apprendre et de se lancer (toujours accompagnée).

Pour assurer ta bonne intégration, tu seras accompagnée par Simon, responsable actuel du poste qui part pour monter son propre projet.

Curiosité, persévérance, esprit d’entreprendre, empathie.
Une grande pro activité et réactivité est attendue avec un focus client fort : tout pour sa satisfaction
Esprit test and learn : capacité à essayer, à se tromper, à recommencer.
De façon générale, la personne idéale sera dynamique, capable de s’organiser au jour le jour, n’aura pas peur de prototyper, d’apprendre et de se lancer (toujours accompagnée).

Qu’est ce que travailler chez cowork.id ?

- Se former auprès des associés aux expériences très différentes entre entrepreneuriat et innovation en grande entreprise
- Une grande autonomie d’action, à l’écoute de tes suggestions propositions pour accroître et assurer la satisfaction des clients et des utilisateurs.
- Travailler directement avec le client auprès des utilisateurs chez le client au besoin
- Travailler avec des entreprises de taille variées : du grand compte de 3000 personnes au coworking de 50 personnes axé Civictech
- Beaucoup d'exigence dans l'exécution et le dynamisme
- Rejoindre une aventure startup en croissance avec toutes les possibilités de responsabilité et évolutions associées !

About Cowork.id

La startup s'est donné la mission d'améliorer la collaboration à travers un trombinoscope de compétences. Leur métier est de faire remplir de la meilleure expérience possible son profil de collaborateur. C'est au moment où chacun à accès à l'autre, quand ils connaissent bien leur environnement, que les ressources insoupçonnées sont révélées.