Stage Assistant Responsable Télémarketing (H/F)

Description de l'offre

Au sein de notre service client et rattaché(e) à notre directeur de la relation clients, l’assistant(e) Responsable télémarketing est en charge d’assister l’équipe en place sur le pilotage des prestataires dans le but d’atteindre les objectifs commerciaux et une qualité de service irréprochable (quantitatif et qualitatif).
Il doit mettre en place toutes les actions nécessaires pour accompagner son /ses prestataires vers l’atteinte des objectifs qui lui sont fixés et ainsi répondre à la Satisfaction de nos clients.

Vos missions consistent à:

- Évaluer et débriefer des contacts prospects/clients
- Garantir le respect des process tant sur le fond que sur la forme
- Créer et modifier des supports pédagogiques via Power Point
- Créer et modifier des scripts d’appels
- Analyser des données chiffrées via Excel
- Proposer les actions correctrices suite aux constats d’analyse
- Contribuer à la mise en place d’un niveau de traitement de Niveau 3 (médiation, réclamations sensibles etc…)

Profil recherché

De formation supérieure commerciale, vous recherchez une expérience au sein d'un service client dans une entreprise dynamique.

Vous maîtrisez les outils bureautiques: Principalement Excel et Power Point.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et disponible.
Vos qualités relationnelles, votre expression orale et écrite liées à votre sens du service client sont indéniables.

Vous faites preuve d'esprit d'analyse, de synthèse et d'autonomie. Vous avez le sens des priorités.

Poste basé à Neuilly-sur-Seine.

Durée du stage : 6 mois.

Comme tous les postes de l'entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

À propos de Coverlife

Coverlife est une société de courtage d’assurances spécialisée dans la distribution d’assurances santé et prévoyance destinées aux particuliers. Notre dispositif commercial repose sur 3 piliers : les apporteurs, les partenariats en marque blanche et la vente directe sous marque propre.
Pour en savoir plus connectez-vous sur www.coverlife.fr