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Conseiller développement Relation Client F/H

  • CDI
  • Niort ( Deux-Sèvres )
  • Legal

Job description



Conseiller indemnisation IRD corporel F/H

Domaine d’activité : Conseil et indemnisation





Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre MAAF, c’est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.
Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Rejoignez le Centre Corporel IRD Médians MAAF à Niort sur un poste de Conseiller Développement Relation Client.



Contrat à durée déterminée à pourvoir dès que possible pour une durée de 5 mois, avec une opportunité de prolongation jusqu’en septembre 2020.



Votre mission



Sous la responsabilité du Manager de proximité :



Prendre en charge et accompagner les clients :

• dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil et la gestion de leurs demandes.

• et/ou à l’occasion de la gestion de dossiers spécifiques et/ou médians corporels non auto amiables ou judiciaires.





Vos principales activités



·
Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).

·
Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande/de son dossier.

·
Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.

·
Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients

·
Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.

·
Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.

·
Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.

·
Détecter et exercer les recours et agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.

·
Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.

·
Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.



Votre profil & vos compétences



Une formation juridique (Master 1/Master 2) ou une expérience dans le domaine de la responsabilité et de l’évaluation du préjudice corporel serait un plus.



Au-delà de vos connaissances métiers, vous témoignez de très bonnes capacités d’analyse et d’apprentissage.



Orientation client

Négociation / Force de conviction

Coopération / Travail en réseaux

Analyse

Orientation résultat

Maîtrise de soi