Conseiller Clientèle en agence F/H

Description de l'offre

Conseiller Clientèle en agence F/H



Rejoignez l’agence GMF de Charleville-Mezières et participez au développement du portefeuille clients et de l’entreprise au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe!

Vous y trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Votre mission

Sous la responsabilité de votre manager de proximité :

Prendre en charge et accompagner les clients/prospects :

- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits/services et la gestion de demandes de premier niveau.

- et/ou à l’occasion de la gestion de dossiers spécifiques/complexes.

Vos principales activités

· 
Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).

· 
Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande/de son dossier.

· 
Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s).

· 
Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.

· 
Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients

· 
Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.

· 
Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.

· 
Proposer des produits/services adaptés aux besoins des clients/prospects.

· 
Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.

· 
Réaliser des opérations de vente des produits/services dans le respect des règles techniques, négocier si besoin.

· 
Réaliser des actions de prospection et de fidélisation sur son périmètre d’activité.

· 
Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.

· 
Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.

· 
Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre profil  

Intérêt pour la relation client et pour la vente

Expérience en  relation client

Connaissances : Techniques de vente, Appréciation du risque / surveillance, produits d’assurance/épargne

 

Compétences

- Orientation client
- Orientation résultat
- Maitrise de soi
- Coopération / travail en réseau
- Négociation force de conviction
- Esprit d’analyse
- Sens de la vente
- Appréciation du risque / surveillance

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