Consultant Expert ITSM H/F

Description de l'offre

Avec près de 5 000 spécialistes, Capgemini et Sogeti proposent une offre complète de services d'infrastructure en France, afin d'apporter aux entreprises l'agilité nécessaire à leur transformation digitale. Un des leaders sur le marché des services d'infrastructure en France, Infrastructure France accompagne ses clients dans 5 domaines : end-user, data services & application operations, service management, cloud et cybersécurité. Description du poste : Intégré(e) à notre équipe de Consultants/Experts, vous intervenez dans le conseil et l'accompagnement de nos clients dans la transformation de leurs infrastructures et le développement de leurs projets stratégiques autour des processus de gestion des services (ITIL, ISO 20 000, COBIT, CMMI-SVC…). Vos principales missions seront les suivantes : •Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur ServiceNow et/ou BMC ; •Gérer la relation avec des décideurs (DSI, responsables de domaines, etc) jusqu'à la validation des livrables projets ; •Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ; •Animer des ateliers techniques et fonctionnels face au client ; •Configurer, paramétrer, customiser, développer des applications et progiciels IT ; •Rédiger des cahiers de recette ; •Définir des architectures techniques ; •Rédiger des documentations diverses (guide utilisateurs, dossier d'exploitation...) ; •Mettre en production et tester la solution. Profil recherché : •De formation Informatique BAC +5, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire (réalisation et/ou déploiement de projet ServiceNow et/ou ITSM BMC) ; •Vous avez également des compétences en développement avec la méthode Agile ; •Passionné(e) par l'IT et idéalement certifié(e) ServiceNow et/ou ITSM BMC, vous avez de bonnes connaissances des processus ITIL et modules ITSM (gestion des incidents, gestion des changements, workorder, SRM, CMDB, reportings). •Votre niveau d'anglais est courant, vous avez d'excellentes qualités relationnelles et faites preuve d'une bonne « Orientation client ». Ce poste vous intéresse ? Alors Rejoignez-nous !