Technicien support système (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons pour le compte de nos clients un(e) Technicien support et système (H/F). Les tâches seront les suivantes :
- Prendre en charge des incidents techniques de l'application de référentiel (MDM)
- Assurer la communication avec les équipes fonctionnelles et techniques
- Assurer l'analyse des incidents entre les applications de référentiel et les autres applications de Distribution (LEAH, RESA, WEB, SalesForce (B2B)… )
• Centraliser et intégrer les sollicitations ponctuelles du service Support-N2
• Traiter les incidents transférés
• Encadrer les 2 consultants technico-fonctionnel
• Assurer le support des autres applications en cas de pic d'activité ou absences, être polyvalent
• Assurer un reporting régulier et rigoureux à son management


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Pour postuler :

Profil recherché

Profil recherché :

• une expérience significative des applications de CRM sous Siebel, Webservices et Traitements de masse (EIM)
• une connaissance en Unix (script shell, architecture)
• un bon relationnel en matière de communication et de formulation à la fois technique et fonctionnelle/métier vers sa hiérarchie et ses clients
• une connaissance des bonnes pratiques dans le domaine du support/ITIL
• des fortes compétences en construction des requêtes PL/SQL
• gérer la résolution d'un incident en mode projet avec la MOA et/ou MOE de plusieurs équipes à la fois
• rigueur, autonomie, sens des responsabilités et proactivité indispensables (force de propositions)
• Une bonne maitrise de l'anglais. Autres langues serait un plus
• La connaissance d'une solution ITSM serait un plus (Serena utilisé chez AccorHotels)
• Utilisation de HP Quality Center pour gérer les anomalies, corrections et évolutions

À propos de CONNECTT INFORMATIQUE

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'INFORMATIQUE