RECEPTIONISTE H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Effectue les prises de réservation '
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Italian (Fluent)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  FOLS