Chargé de Clientèle (H/F)

Description de l'offre

Le Groupe CAT recherche pour sa Division Logistique Cargo, un Chargé de Clientèle. Poste plein temps basé à Boulogne-Billancourt (92) et à pourvoir en Contrat à Durée indéterminée.

Au sein du service Clients, vous :
- Suivez le technico-commercial de un ou plusieurs clients
- Assurer l'interface entre les clients, le Département Opérations (plates-formes de distribution et magasin) et le service commercial (KAM)
- Assurer la polyvalence dans le service.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
La Communication :
* Etre l'interlocuteur privilégié de ses clients
* Traiter les réclamations quotidiennes et en déduire une méthodologie de traitement/résolution
* Assurer le relai d'information entre ses clients et les autres départements
* Piloter et assurer les reporting clients nécessaires de traçabilité et des opérations spéciales clients hors cahier des charges : cotations, organisation
* Favoriser une relation de partenariat « gagnant - gagnant » avec le client permettant d'offrir une valeur ajoutée
* Inciter les clients à participer à l'évaluation de nos services et solutions
* Concevoir et transmettre des messages complexes adaptés à des interlocuteurs variés
* Participer aux revues clients

La Connaissance des contrats et applications :
* Définir les règles de conception d'indicateurs visé par ses clients
* Piloter les volumes en retard et en déterminer les causes afin d'alerter et coordonner les entités concernées
* Pratiquer les diverses méthodes standards d'analyse et de résolution de problème de traçabilité
* Maitriser les typologies de comptes reflétant les divers contrats clients et s'assurer de la bonne exécution des contrats hors transports
* Lancer des analyses de causes racines, savoir relier les données aux symptômes des causes racines.
* Etre force de proposition pour offrir des prestations supplémentaires apportant de la valeur ajoutée.

Profil recherché

Diplômé d'une formation supérieure (BAC+2/3) dans le domaine commercial/logistique, vous avez une expérience une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, acquise idéalement dans un secteur industriel de la logistique automobile.

Vous connaissez les contrats et êtes garant de leur bonne exécution.

Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et l'anglais.

Doté de qualités relationnelles et d'un sens de service client, vous avez une forte culture du résultat.

Vous êtes autonome, réactif avec des capacités d'anticipation.

Vous savez gérer vos priorités, avec de fortes capacités d'analyse et de synthèse.}

À propos de Compagnie D'affrètement Et De Transport (Cat S.a.s)

Avec un CA de 1.65 milliards d'euros et un effectif près de 8000 personnes à travers le monde, le groupe CAT (Compagnie d'Affrètement et de Transport) est aujourd'hui l'un des principaux leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile. Prestataire logistique majeur de grands constructeurs automobiles, le Groupe CAT a transporté plus de 4.000.000 de véhicules et a réalisé 7 698 000 livraisons de pièces et composants automobiles.