Business Application Support Senior - Freelance
Freelance Paris (Paris)
Description de l'offre
Taux journalier (TJM): 480
Contexte
Dans le cadre du renforcement d’une application métier stratégique, nous recherchons un(e) Business Application Support Senior.
Le projet s’appuie sur un outil interne dédié à la souscription et à la gestion contractuelle de solutions d’assurance-crédit, couvrant plusieurs offres destinées à des clients mid-market et grands comptes.
L’application gère l’ensemble du cycle de vie contractuel :
saisie et analyse du prospect
étude de risque
tarification
gestion des dérogations
activation des contrats
gestion des avenants, renouvellements et résiliations
Développée en mode Agile, l’application est portée par plusieurs squads et est aujourd’hui déployée à l’international, avec une base d’utilisateurs en forte croissance et des évolutions fonctionnelles régulières.
Dans ce contexte, vous intégrerez une équipe support applicatif expérimentée afin de garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle.
Missions
Support applicatif avancé : qualification et traitement des incidents via des outils de ticketing, dans le respect des SLA et KPI
Analyse métier : compréhension des processus de souscription et de gestion contractuelle
Recette fonctionnelle : participation aux tests (conception et exécution de scénarios) lors des mises en production
Analyse technique : diagnostic d’incidents complexes (API, requêtes, flux)
Capitalisation : rédaction de documentation utilisateur et de bases de connaissances
Coordination Agile : participation aux rituels (daily, rétrospectives), collaboration avec les équipes produit et techniques
Gestion des utilisateurs : administration des accès et droits
Environnement technique
Outils de ticketing (type ServiceNow)
JIRA / Confluence / outils de test
SQL (analyse de données)
Outils de test API (type Postman, SoapUI)
Environnement Agile
Profil recherché
Expérience significative en support applicatif métier
Bonne connaissance des environnements assurance, finance ou gestion de contrats complexes
Capacité à intervenir sur des sujets à la fois fonctionnels et techniques
Anglais courant (contexte international)
Certification ITIL appréciée
Profil recherché
- Expérience confirmée dans le milieu de l'Assurance-Crédit ou de la gestion de contrats complexes
- Anglais courant / bilingue : capacité impérative à communiquer avec des utilisateurs internationaux et à rédiger la documentation technique en anglais
- Maîtrise experte de JIRA, Xray et Confluence
- Bonne maîtrise de SQL pour l'analyse de données et des outils de ticketing type ServiceNow
- Certification ITIL 4 Foundation vivement souhaitée
- Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d’applications métiers
- Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe
- Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale
- Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes
- Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples
- Expérience dans un cadre Agile
À propos de Collective.work
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