Consultant Junior Support Helpdesk H/F

Description de l'offre

Vous êtes responsable du support et de la coordination de la résolution des incidents avec les équipes Offshore basées en Inde. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes basée à Lyon.

Vous gérez la relation avec l’ensemble des utilisateurs concernés.
Dans ce contexte, vous serez en charge de :

- La résolution des incidents et des problèmes de niveau 1 ;
- Leur traduction, en terme technique et fonctionnel, en anglais ;
- La gestion des tickets ;
- La rédaction et de la mise à jour d’une base de connaissances pour le traitement et la résolution rapide des tickets,
- La gestion des accès utilisateurs.

Profil recherché

Vous êtes jeune diplômé(e), vous disposez idéalement d'une première expérience de 6 mois de stage en support applicatif (stage ou CDI), si possible en environnement international.

Un bon niveau d’anglais est indispensable pour échanger avec nos équipes à l’offshore.

À propos de Cognizant

Groupe international de conseil et services IT-Business, Cognizant aide les entreprises à déployer des technologies et méthodes innovantes pour gagner en efficacité et en compétitivité.

Nos clients accèdent à des services étendus, 24/7, avec un réseau global de plus de 219.300 employés au 30 septembre 2015 dont la vision stratégique, l'expertise technologique et l'expérience auprès des plus grands groupes mondiaux leurs permettent de maîtriser toutes les composantes de l'entreprise digitale.

Conformément à la loi n° 2004-1486 du 30 décembre 2004, Cognizant s’engage à  lutter contre toute discrimination et ce dans le respect de l’égalité des chances et de la diversité.