Ingénieur support - Instrumentation

Description de l'offre

Entreprise de haute-technologie du bassin Grenoblois (130 collaborateurs), Bio-Logic conçoit, fabrique et commercialise des instruments de mesure permettant aux utilisateurs de réaliser leurs plans de tests, puis d’en analyser les résultats.
Bio-Logic a connu une forte croissance avec plus de 85% de son activité à l’export. Avec des objectifs ambitieux et les moyens pour les atteindre Bio-Logic bénéficie depuis plusieurs années d’une croissance soutenue. Dans le cadre de son développement la société souhaite recruter son ingénieur support référent au sein de la direction commerciale.

Dans le cadre d’une création de poste, l’ingénieur support pilotera le support technique, matériel et applicatif, destiné aux clients. L’objectif est de structurer le service support et d’évoluer à court/moyen terme vers un poste de manager. Vos missions s’articulent autour du :

• Support technique
L’environnement technique est celui d’instruments de mesure scientifique de type potentiostat, cycleurs de batterie… Vous coordonnez et assurez en partie les supports en clientèle (déplacements, planning,…)
- Vous appuyez le déploiement du support dans les différentes régions du monde.
- Vous assurez la formation client, l’installation des équipements, certains dépannages complexes.
- Vous collaborez avec le service SAV et ses interventions auprès des clients.
Déplacement à hauteur environ de 50% de votre temps en Europe, Asie principalement.
• Gestion de l’activité support
- En lien avec le réseau commercial, la R&D, la production et les chefs produits, vous suivez les évolutions des besoins, la satisfaction client.
- Analyser les besoins et les performances du service par des indicateurs
• Structuration du service
- Gérer la mise en place de rapport d’intervention systématique pour nos clients post réparation
- Définir et mettre en place une politique des gestions de contenu de support techniques (documentation, tutoriels, base de connaissance…) dans le cadre du déploiement de la GED
- Participer à la sélection et la mise en place outils appropriés pour sa mission (logiciel gestion maintenance, gestion électronique documentaire, intervention à distance, …)
- Appliquer la politique de métrologie et de certifications d’instruments pour l’ensemble de l’entreprise
- Contribuer à bâtir l’offre commerciale ad-hoc en collaboration avec la direction des ventes

Profil recherché

De formation DUT à Bac+5 avec une spécialisation en instrumentation et électronique.
Expérience de 5 ans dans un poste de support à l’international.

À propos de Cofabrik Rh

Cofabrik RH est née de l’envie de transmettre nos pratiques de recruteurs, en co-construisant avec nos clients une formation adaptée à leurs recrutements et leurs activités. Nous fonctionnons comme un laboratoire de recrutement qui s’enrichit des nouvelles tendances et des différentes expériences de nos clients et consultants formateurs. Chaque formation est à la fois réalisée en présentiel, distanciel et en e-learning.