Offers “Civiweb”

Expires soon Civiweb

CUSTOMER SERVICE AGENT (M/W) / KUNDENBETREUER WEBSHOP (M/W/D)

  • Internship
  • Dusseldorf, GERMANY
  • Sales

Job description



ALLEMAGNE(DUSSELDORF)
du01 février 2021au01 février 2022(pour12mois)
ETABLISSEMENT :M&L DISTRIBUTION FRANCE SARL
REMUNERATION MENSUELLE :1960€ (indemnité non contractuelle fixée par décret et arrêté, dont le montant peut varier notamment en
fonction de l’évolution du barème de référence, de la localisation de la mission et des cas d’abattements prévus par les textes)

ENGLISH

We are looking for a Customer Service Agent VIE for our website (m/f) for our Head Office in Düsseldorf.

Your tasks:
• Telephone support and written processing of customer inquiries (E-mail & chat)
• Acceptance of orders via telephone
• Processing of returns
• Statistical documentation and analysis of customer inquiries and data
• Derivation of standard responses and development of processes
• Improve service quality
• Support in the promotions and advertising campaigns and projects
• Cooperation with our headquarters in Paris, the logistics department in Manosque as well as internally and externally with the departments of e-commerce, marketing and accounting

Your profile:
• Completed commercial vocational training or business administration studies
• First experience in customer service, e.g. in the cosmetics or fashion industry
• Affinity for online shopping & high customer orientation
• Communication Strength & joy on the phone
• Ability to work in a team, stress resistance & flexibility (multi-tasking)
• Professional & friendly appearance
• Proficient handling of the current MS Office applications Excel, Word, PowerPoint, and Outlook
• Fluent in German (oral and written) and very good knowledge in English and/or French

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DEUTSCH

Als Mitarbeiter unseres Kundenservices übernehmen Sie die Betreuung der Kunden unserer Onlineshops aus Deutschland und der deutschsprachigen Schweiz. Sie stehen diesen dabei als kompetenter Ansprechpartner bei Online-Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Reklamationen, Retouren sowie für Produktberatungen zur Seite und übernehmen weitere Aufgaben im Rahmen unseres Kundenservices.

Was Sie erwartet:
- Telefonische Betreuung und schriftliche Bearbeitung der Kundenanfragen (E-Mail & Chat)
- Telefonische Annahme von Bestellungen
- Bearbeitung von Retouren
- Statistische Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen und –daten
- Ableitung von Standardantworten und Entwicklung von Prozessen
- Steigerung der Servicequalität
- Unterstützung bei den durchgeführten Promotions & Werbekampagnen sowie Projekten
- Zusammenarbeit mit unserer Zentrale in Paris, der Logistikabteilung in Manosque sowie intern und extern mit den Abteilungen E-Commerce, Marketing und Buchhaltung

Was Sie mitbringen sollten:
- Für das VIE-Programm dürfen Sie Ihren aktuellen Wohnsitz nicht in Deutschland haben
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, gern in der Kosmetik- oder Modebranche
- Affinität zum Online-Shopping & hohe Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke & Freude am Telefonieren
- Teamfähigkeit, Stressresistenz & Flexibilität (multitasking)
- Professionelles & freundliches Auftreten
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen insb. Excel, Word, Powerpoint und Outlook
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englisch und/oder Französischkenntnisse