CHIEF HAPINESS OFFICERS BAP ROISSY

Description de l'offre

Et si vous décidiez de participer à notre aventure ?

Parce que l’enchantement du voyage des passagers reste notre priorité, City One recrute pour l’un de ses clients de renom des :

CHIEF HAPPINESS OFFICERS (MANAGERS) BILINGUES ANGLAIS À L’AEROPORT DE ROISSY EN CDI.

La volonté de notre client est d’enrichir de façon significative la compétitivité des services en apportant une prestation haut de gamme, afin de renforcer la satisfaction client et offrir ainsi aux accompagnants, passagers et attendants une expérience voyage réenchantée.

Votre rôle sera d’être l’un des « Ambassadeurs » de notre client.

Vous êtes le point d’entrée et l’unique interlocuteur de notre client, vous encadrez et coachez les Care Managers. Vous organisez la prestation et modulez le positionnement selon le besoin. Vous réalisez le reporting détaillé de l’activité, remontez les dysfonctionnements et travaillez en collaboration avec le service qualité/formation.

Vos responsabilités :

- Veiller à la réalisation des objectifs du marché
- Définir en collaboration avec le Responsable d’Exploitation les objectifs collectifs et individuels au regard des KPI
- Encadrer les Care Managers : apporter son expertise managériale
- Animer, motiver et impulser la dynamique d’équipe
- Participer au développement des compétences des équipes
- Collaborer avec les équipes structures sur les besoins en formation et sur la politique qualité
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi du marché
- Préparer et présenter le business plan
- Coopérer avec les réseaux partenaires internes et externes
Nous vous proposons :
- Une formation théorique : Sensibilisation badge aéroportuaire
- 4 semaines de formation au métier de « Chief Happiness Officer »
- Un environnement riche et multiculturel
- Une opportunité de développer vos compétences linguistiques
- Des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités
- Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% / Carte Parking
- Les avantages liés aux majorations des heures de nuit, dimanches et jours fériés travaillés
- Un panier repas

Contrat : CDI.

Horaires : Entre 27h et 35h/semaine, du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos consécutifs par semaine. Horaires décalés variables entre 04h00 et 00h00.

Le profil

N’attendez plus et venez rejoindre une équipe dédiée au Service Personnalisé Haut de Gamme !

- Vous avez une excellente présentation (codes de présentation de l’hôtesse de l’air/steward),
- Vous êtes parfaitement BILINGUE ANGLAIS (70% de la formation dispensée en anglais),
- Vous disposez d’un BAC + 4 ou équivalent, spécialité dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie,
- Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projet,
- Vous disposez d'un grand sens du service clients, de l’écoute et attention aux personnes,
- Vous êtes ouvert/e d’esprit et désireux/se de travailler dans un environnement international,
- Vous êtes autonome et vous savez faire preuve de réactivité et pro-activité,
- Vous savez gérer votre stress et avez le sens des priorités,
- Vous êtes rigoureux/se et ponctuel/le,
- Vous êtes totalement disponible,
- Vous êtes habile avec la nouvelle technologie (utilisation de tablettes digitales…),
- Vous êtes véhiculé/e et/ou apte à travailler en horaires décalés (bus de nuit…),
- Vous êtes apte à appliquer les consignes de sûreté et sécurité,
- Vous êtes également apte à obtenir un Badge Aéroportuaire (enquête de la Préfecture de Police).