Technicien(nne) support utilisateur

Description de l'offre

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Ref. :

31_AE_ACCUEIL_HOTLINE_050320184 / Site web

Fonction :

Technicien hotline

Pays :

France

Région :

Midi-Pyrénées

Département :

Haute-Garonne

Ville :

Blagnac

Contrat :

CDD

Salaire :

9.88€ /heure

Le poste

CITYONE recrute, pour l'un de ses clients spécialisé dans le support aux utilisateurs,
UN(E) technicien(nne) Help Desk - Niveau 0-1 :

Missions :
- Réception des demandes (téléphones, mails, portail, etc) utilisateurs et Qualification des incidents
- Diagnostic des incidents informatiques
- Support bureautique et possibilité de résolution des problèmes de NIVEAU 1, avec ou sans prise de main à distance
- Si nécessaire, redirection des interventions vers les techniciens de niveau 3

Domaines d'intervention :
- Progiciels de gestion (comptabilité, stocks, bases de données, SAV, etc...)
- Logiciels d'utilisation courante (Bureautique, Encaissement, Programmes fidélité, etc...)

- Front Office : e-commerce, assistant shopping sur smartphone, encaissement et paiement….
Analyser et diagnostiquer les incidents,
Rechercher des solutions techniques adaptées ou mise en escalade,
Collaborer aux actions pilotées par les ingénieurs support,
Participer à l'actualisation des procédures de résolution.
Support technique : matériel, logiciel, système, réseaux

Le profil

Profil :
Expérience de 1 mois minimum sur même type de poste

Bon relationnel téléphonique client, Rigueur et autonomie, Réactivité et sens du service, Travail en équipe, Gestion du stress
La maîtrise de l'anglais serait un plus

Domaines de compétences souhaitées :
Connaissances systèmes d’exploitation : XP, Seven
Connaissance de la suite Open Office
Connaissances globales sur l’environnement poste de travail : imprimantes, configuration réseaux, périphériques
Connaissances des systèmes d’informations (Clarify, IWS, Kimoce, GLPI, Remedy, Easyvista, Etc…)
Connaissances des outils de prise en main à distance (VNC, Dameware, Netmeeting, SCCM, etc…)