Stage - Assistante Marketing et Expérience Clients - France et Monaco H/F

Description de l'offre

Au sein de la Mode France, vous assistez la Chef de Projet Expérience Clients, dans ses différentes missions.

A ce titre, vos principales missions sont :

1/ SERVICE CLIENTS

-     Règlement et suivi des réclamations clients

·         Réception des réclamations clients via le Service Clients EU & SAV EU

·         Coordination des réclamations clients France & Monaco avec les boutiques et le Service clients EU & SAV EU

·         Elaboration & suivi des statistiques annuelles France & Monaco

-     Suivi des prestations de services en boutique (hôtesses d’accueil, hôtesses boissons, référents support clients, accueil boutique, voituriers) :

·         Contact entre les boutiques et les agences

·         Suivi du budget annuel 

-       Expérience Client (Visites Mystères)  :

·         Suivi des résultats de l'expérience clients

·         Mise à jour du support de restitution

·         Dispatch des pièces issues des visites mystères

-       Projets Stratégiques Services & Expérience Clients

·         Participation au développement & suivi de l’ensemble des projets d’amélioration de l’Expérience Clients

-       Réservations & Confiés clients

·         Suivi & analyses mensuels

-       Digital :

o   iPads / iPhones

·         Suivi des commandes boutiques (Housses)

·         Communication des mises à jour aux boutiques

o   Store Locator site Internet CHANEL

·         Vérification & Mise à jour des données

-       Analyse concurrence

·         Veille concurrentielle sur les services proposés par les boutiques des Maisons concurrentes : Visites boutiques / Veille Internet & Réseaux Sociaux

2/ PRESENTATIONS & ETUDES

-       Participation aux présentations et comptes rendus des comités Marketing

-       Participation à des études marketing et aux présentations des comités boutiques

PROFIL :

Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, vous êtes motivé(e) à l'idée d'évoluer dans l'univers du Luxe et dans un environnement Retail.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre sens du relationnel.

Votre rigueur, votre organisation, et votre sens du détail seront des qualités indispensables pour mener à bien ce stage.

Passionné(e) par la Mode et le Luxe, vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et Power Point).

Anglais courant souhaité.

Contrat : Stage

Durée : 6 mois

Début : Janvier 2020