Stage - Assistant(e) Relation Service Clients - Mode Europe

Description de l'offre

Intégré(e) au Département CRM, Digital & E-business Europe trois divisions (Mode, Horlogerie Joaillerie et Parfums Beauté), vous assistez la gestion des activités Services Clients pour l'Europe, pour la Division Mode principalement.

Au cœur de cette relation client, vos missions seront les suivantes : 

·  Assurer la coordination entre le Client Care Center géré par notre prestataire d'une part, et les boutiques, les équipes Retail et Opérations Produit d'autre part, dans le but de délivrer des informations précises aux clients et de leur offrir un service irréprochable
·  Mettre à jour les procédures, dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la relation client
·  Repenser et construire une communauté digitale dédiée aux différentes activités, dans un souci de digitalisation des process et de facilitation de la communication  
·  Coordonner les demandes clients avec les autres régions, pour leur offrir un service Worldwide
·  Être en charge des reportings mensuels du service client, à destination des managers de la Région Europe de chacune des trois divisions
·  Participer à une réflexion globale sur l'amélioration du service et des processus  

 
Profil :

Prochainement diplômé(e) d'École de Commerce ou d'Université, vous avez une sensibilité pour le Service Client et le Luxe.

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et efficace.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer avec des acteurs très variés, votre souci d'optimisation constant et votre regard pragmatique.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et avez une appétence pour les outils digitaux.

Vous avez un français écrit irréprochable, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais.

Stage de 6 mois, à pourvoir début janvier 2020.

Lieu : Paris.