STAGE ASSISTANT(e) CRM CLIENT DATA ANALYST FRAGRANCE & BEAUTY EUROPE (H/F)

Description de l'offre

L'activité des Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers son parfum, son maquillage, son produit de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de la Direction CRM Parfums Beauté Europe, vous participez à la mise en œuvre des reportings pour améliorer la connaissance clients ainsi qu’à l’élaboration du plan communication et engagement CRM, dans une démarche d’optimisation continue et avec l’esprit client centric de la division Parfums Beauté.

À ce titre, vos missions s'articulent autour des activités suivantes  :

CONNAISSANCE CLIENTS (50%)

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Aide à la mise en place de nouveaux reportings Clients, analyses pour vérifier les résultats des stratégies mises en place et proposer des améliorations.

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Construction de bilans mensuels clients et co-construction de KPIs clients avec les équipes Retail pour objectiver la performance et la progression des filiales sur les enjeux clients.

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Réalisation d’analyses ad-hoc auprès des autres départements (marketing, retail, e-business) afin d’accompagner les démarches de centricité client (fidélisation, cross-sell, parcours de réachat…)

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Reportings réguliers sur l’état de la base clients (Recrutement, contactabilité, etc…)

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Mise en place et suivi des plans d’actions pour augmenter la capture de données Clients et sensibiliser nos collaborateurs autour de cette problématique.

MISE EN PLACE ET AMELIORATION CONTINUE DU REPORTING CAMPAGNES (25%)

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Participation à la mise en place de dashboards 360° selon les priorités de campagnes et partage des résultats auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction.

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Suivi des résultats et des performances afin d’affiner la stratégie de targeting par campagne.

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Construction de bilans trimestriels de campagnes.

CONTRIBUTION A LA MISE EN PLACE DES CAMPAGNES (25%)

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Contribution à l’élaboration du plan CRM/PRM : construction des plannings, dates de routage et définition des ciblages, cohérence et pertinence des canaux de communication activés.

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Participation à la création et partage des plans de communication et orchestrations stratégiques CRM auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction.

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Suivi et mise en place des campagnes locales.

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Veille concurrentielle des communications Clients (contenu, canal de communication, ciblages, etc..)

Profil  : 

De formation supérieure Bac +4/5 en école d’ingénieur ou de commerce, vous justifiez d'une expérience analytique idéalement dans la donnée clients et/ou d’un stage de 6 mois en tant que business analyst dans une équipe Opérations, Finance, Commerciale ou Marketing opérationnel,

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre organisation et votre sens de l’écoute. Vous êtes à l’aise à l’oral et vous avez un excellent relationnel.

Pragmatique, agile et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.

Vous maîtrisez parfaitement excel , vous êtes à l’aise avec le reste de la suite office (power point, word) et parlez couramment l'anglais.

Stage à pourvoir dès juillet 2023 pour 6 mois.

Localisation : Paris

Gratification : oui