STAGE - ASSISTANT(E) CRM & DATA (H/F)

Description de l'offre

Les attentes des clients évoluent : ils s’attendent à être placé au centre de l’écosystème de la marque. Les clients recherchent une relation personnalisée avec la marque, l’immédiateté des services et des expériences mémorables. Le numérique est un facteur clé pour répondre à ces nouvelles attentes.

Même s’ils n’achètent pas directement en ligne, ils découvrent souvent des produits, préparent leur visite et ont l’intention d’être reconnus dans notre boutique. Dans ce contexte, les voyages de nos clients sont de plus en plus au centre des préoccupations, et la capacité de collecter, d’analyser et d’activer des données est un must.

CHANEL vise à offrir aux clients une expérience de marque exclusive et cohérente – dans tous les canaux, marchés et catégories de produits. L’équipe informatique Global Corporate a été mandaté pour outiller l’entreprise avec une vue globale client 360 pour soutenir les applications en ligne et de détail, la reconnaissance des clients interrégionaux, des services électroniques et des capacités d’analyse à l’échelle mondiale.

En outre, l’application récente du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD) renforce les exigences juridiques existantes. Dans ce contexte, CHANEL va au-delà de cette réglementation, en déployant ses propres exigences de haut niveau de protection des données des clients.

Enfin, le contenu généré par les consommateurs en ligne est une excellente source d’information dont CHANEL peut tirer parti pour le développement des services.

Les clients et les domaines de données déclenchent, soutiennent ou aident à accélérer les initiatives et les projets qui apportent une expérience client omnicanale transparente et personnalisée.

Missions :

·  Soutenir l’équipe Digital CRM & Data dans la préparation de présentations stratégiques.
·  Participer activement à l’animation de la Communauté CRM & Data mondiale en soutenant la gouvernance, en organisant des événements réguliers et en partageant la veille technique.
·  Aider l’équipe à améliorer continuellement les bonnes pratiques des outils marketing.
·  Soutenir la transition vers une approche Dataviz à la demande (besoins internes et/ou besoins commerciaux).
·  Créer des tableaux de bords pour surveiller les activités, le budget dépensé et l’avancement des projets de l’équipe.
·  Evaluer les offres de fournisseurs de services et les outils qui peuvent être déployés.
·  Effectuer une veille stratégique / des benchmarks de solutions technologiques.
·  Soutenir le suivi budgétaire.

Profil recherché /

·  Formation : Bac +5 (Université, Ecole d’Ingénieur ou Ecole de Commerce) 
·  Communication : excellentes capacités de communication, d'accompagnement, d'explication, de créativité et d’adaptation
·  Langues : Français/Anglais courant (écrit et oral), rédaction de l’ensemble des documentations projet en anglais
·  Appétences pour les problématiques : Expérience Client, CRM, Data , Ecommerce et IT