STAGE - Assistant(e) CRM & Clienteling (H/F) - Parfums Beauté EUROPE

Description de l'offre

L'activité des Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers son parfum, son maquillage, son produit de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de la Direction CRM Parfums Beauté Europe, vous participez à la mise en œuvre du plan de projet CRM autour de la fidélisation et du clienteling, à l'optimisation de la performance et à la démarche client centric de la division Parfums Beauté.

À ce titre, vos missions s'articulent autour des activités suivantes  :

PARTICIPATION ACTIVE A LA GESTION DE PROJETS D'ENGAGEMENT & FIDELISATION - 30%

·  Participation au déploiement d’un programme de fidélité au sein des différents marchés de la zone Europe: suivi des plannings, accompagnement des marchés, identification des réussites et remontées des points bloquants et/ou d’amélioration
·  Suivi et animation du programme de fidélisation clients : coordination 360 avec les équipes projets
·  Formalisation des besoins marchés et rédaction des briefs auprès des interlocuteurs métiers
·  Création de support de communication interne
·  Coordination du plan de soutien CRM incluant tous nos touchpoints : 1tomany (EDM, SMS, prints) et 1to1(clienteling, wallet)

CONTRIBUTION A LA MISE EN PLACE DE LA STRATEGIE CLIENTELING - 40%

Philosophie

·  Participation au développement de la culture clienteling F&B Europe
·  Rayonnement clienteling au sein de la division F&B à travers la création de supports de communication interne et l’animation de la communauté Clienteling

Communication & Outils – application clienteling

·  Opérationnel
·  Mise à jour et contribution des assets Clienteling dans l’App et des documents de formation qui en découlent
·  Mesurer les performances du clienteling, les analyser et les partager
·  Suivre les utilisations des DC et autres assets/leviers Clienteling

·  Aide au développement et évolution de l’App Clienteling
·  Accompagnement sur la synchronisation des différentes parties prenantes (business units internes et prestataires externes) et la planification des sujets clientelings (ressources, planning, et budget)
·  Participation à la rédaction des expression de besoins (briefs) et des user stories
·  Accompagnement dans le lancement des outils, features & Réalisation de supports de communication internes, afin d'assurer la bonne compréhension des nouvelles fonctionnalités.

ANALYSE, VEILLE CONCURRENTIELLE ET RECOMMANDATIONS - 30%

·  Conception de tableaux d'indicateurs clients (KPIs) à destination des marchés,
·  Analyse des résultats post-campagnes et recommandations d'ajustement
·  Contribution active à la veille concurrentielle CRM avec un focus sur les programmes de fidélité et les pratiques Clienteling

Profil  : 

De formation supérieure Bac +5 type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience en Marketing/CRM, dans l'univers digital.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre organisation et votre sens de l’écoute. Vous aimez travailler en équipes, avez un bon relationnel et vous êtes connus pour votre curiosité et appétence pour le Digital.

Pragmatique et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (power point, word et excel) et parlez couramment l'anglais.

La maîtrise de Saleforce est un plus.

Stage à pourvoir pour juillet 2023 pour 6 mois.

Lieu : Paris

Gratification : Oui