Assistant Relation Client Mode - EUROPE (H/F)

Description de l'offre

Intégré(e) au Département Digital & E-business Europe trois divisions (mode, horlogerie joaillerie et parfums beauté), vous participez à la gestion des activités du service client Europe pour la division mode et horlogerie joaillerie.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes : 

·  Assurer la coordination entre le Client Care center géré par notre prestataire, et les équipes CHANEL (SAV, boutiques, équipes retail, opérations produit…) afin de délivrer des informations précises aux clients et leur offrir un service irréprochable.
·  Suivre et mettre à jour des cas clients en cours dans l’outil Salesforce utilisé par les conseillers du Client Care.
·  Mettre à jour les procédures dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la relation client.
·  Participer à l’amélioration continue de la qualité de traitement des cas en étant garant des process mis en place par CHANEL.
·  Repenser et construire une communauté digitale dédiée aux différentes activités dans un souci de digitalisation des process et de facilitation de la communication.
·  Coordonner les demandes clients avec les autres régions (principalement Asie et US) pour leur offrir un service worldwide d’excellence.
·  Participer à une réflexion globale sur l'amélioration du service et des processus. 

Profil

Prochainement diplômé(e) d'Ecole de Commerce ou Université, vous avez une sensibilité pour le Service Client et le Luxe. 

Rigueur, réactivité et efficacité vous définissent. 

Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à communiquer avec des acteurs très variés, pour votre souci d'optimisation constant et pour votre regard pragmatique. 

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Power point, Excel) et avez une appétence aux outils digitaux. 

Vous maîtrisez le français et l'anglais (oral & écrit).

Poste à pourvoir à partir de janvier 2025 pour une durée de 6 mois. 

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.