Alternance - Analyste Support IT – Wholesale Europe -Septembre 2026 - H/F/X

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Europe, le  Wholesale Excellence Center  accompagne les métiers Wholesale dans l’optimisation, la fiabilité et la performance des outils IT (applications B2B, CRM, solutions de vente, reporting, etc.). 

Dans un contexte de transformation digitale et d’exigence opérationnelle élevée, l’équipe recherche un(e)  Alternant(e) Analyste Support IT  afin de renforcer le support utilisateur, d’améliorer la qualité des services IT et de contribuer au pilotage de la performance du domaine. 

 

MISSIONS  

1. Support IT – Niveau L1 & L2  

· 
Assurer le support utilisateurs sur les applications IT Wholesale Europe 

· 
Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes (L1 / L2) 

· 
Escalader les incidents complexes vers les équipes L3, éditeurs ou partenaires 

· 
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et assurer la communication utilisateurs 

· 
Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de support 

2. Support utilisateur & documentation  

· 
Rédiger et maintenir les  modes opératoires , guides utilisateurs et FAQ 

· 
Structurer et enrichir la base de connaissances support 

· 
Participer à la formalisation des processus et bonnes pratiques IT 

3. Analyse de l’activité support  

· 
Analyser les données issues des outils de ticketing 

· 
Identifier les irritants récurrents et axes d’amélioration 

· 
Contribuer à l’optimisation des flux et de la qualité du support 

4. Production de KPI et OKR  

· 
Produire et maintenir les  indicateurs de performance  (KPI) du support IT 

· 
Contribuer à la définition et au suivi des  OKR  du domaine IT Wholesale 

· 
Préparer des reportings synthétiques à destination du management 

5. Qualité & tests (QA)  

· 
Participer aux campagnes de tests fonctionnels lors des nouvelles releases 

· 
Vérifier la conformité des évolutions en préproduction et en production 

· 
Remonter, suivre et documenter les anomalies 

· 
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité applicative 

 

 

PROFIL  

· 
Prochainement diplômé.e (Bac+5) d’une université, école d’ingénieur ou école spécialisée en informatique, systèmes d’information ou data

· 
Première expérience ou forte appétence pour le  support applicatif IT  

· 
Compréhension des niveaux de support  L1 / L2 / L3  

· 
Expérience requise sur un outil lowcode / nocode , idéalement :   Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate)  et/ou  Power BI  

· 
Aisance avec les outils de  reporting et d’analyse de données  et connaissance d’un outil de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) appréciée​

· 
Maîtrise d'Excel indispensable

· 
Vous alliez rigueur, méthode et sens de l’organisation à un excellent relationnel, ce qui vous permet d’évoluer avec aisance dans des environnements internationaux. Votre esprit analytique, votre sens du service et votre curiosité intellectuelle font de vous une personne autonome et proactive, toujours prête à s’adapter et à apprendre.

· 
Vous êtes capable de communiquer en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, et francais.

 

Localisation : Paris, 8ème

 

Alternance à pourvoir pour Septembre 2026