Training Specialist - CRM

Job description

Job Description

Conseiller en formation - CRM

Description de poste
CGI est à la recherche d’un professionnel de la formation possédant d’excellentes compétences en analyse, en communication et en présentation pour se joindre à son équipe de gestion de la relation client, Marketing mondial. L’équipe de CGI est responsable de la plateforme de gestion de la relation client au nom des utilisateurs de CGI, des entreprises de CGI et de leurs dirigeants, dont le nombre dépasse les 6 000 membres en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. L’équipe de gestion de la relation client de CGI rejoint ce public directement et indirectement par l’entremise d’une équipe de responsables de la gestion de la relation client dans tous les secteurs d’activité de CGI. Le titulaire du poste dirigera un programme de formation multimédia visant à améliorer l’expérience utilisateur et son adoption, à fournir aux membres de CGI de meilleurs outils et, ce faisant, à obtenir de meilleurs renseignements décisionnels.
Le programme de formation englobera l’élaboration de ressources et de canaux centraux et la facilitation de la capacité de l’unité d’affaires pour offrir du contenu personnalisé à l’échelle locale. Le titulaire du poste fera partie d’une équipe qui possède de l’expertise en matière d’applications de gestion de la relation client et de développement d’affaires et de processus de CGI, des compétences en communication et en bureau de projets ainsi qu’un solide réseau de relations établies à l’échelle mondiale.
Le candidat idéal doit faire preuve d’initiative et être disposé à produire des résultats, proposer des idées nouvelles et créatives pour mobiliser le public, et établir des relations à l’échelle de CGI.
Il doit faire preuve d’un excellent esprit d’équipe dans un environnement évoluant rapidement, être créatif et être un expert en exécution tactique.

Fonctions et responsabilités
• Collaborer avec les différents publics (p. ex. utilisateurs finaux, représentants des utilisateurs ou chefs d’entreprise); élaborer des façons novatrices d’accroître la connaissance et l’adoption de la plateforme de gestion de la relation client.
• Produire des ressources de formation faciles à utiliser et de grande qualité pouvant être transmises aux utilisateurs ou personnalisées par les unités locales.
• Promouvoir et diriger des forums périodiques avec les groupes pertinents afin de recueillir les commentaires des utilisateurs sur les besoins en formation, de surveiller la prestation et l’offre de la formation locale et de fournir de la rétroaction à ce sujet.
• Planifier et mettre en œuvre un échéancier et un contenu de formation et de sensibilisation pour les principales versions fonctionnelles et mensuelles, et actualiser régulièrement les ressources de formation.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Au moins 3 ans d’expérience en élaboration de contenu et en prestation de formation en ce qui a trait aux applications ou dans d’autres domaines connexes.
• Aptitudes manifestes à comprendre des sujets techniques et opérationnels ainsi qu’à traduire et à retranscrire ces concepts en contenu compréhensible et créatif.
• Expérience éprouvée en organisation et en facilitation de la diffusion de contenu à l’échelle mondiale.
• Esprit collaboratif, solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Training Specialist - CRM

Position Description
CGI is seeking a training professional with excellent analytical, communication and presentation skills to join its Global Marketing CGI CRM Team. The CGI Team lead and own CGI CRM on behalf of its users, CGI’s businesses and their leaders with an audience of up to 6,000 members across North America, Europe and Asia-Pacific. CGI CRM Team reaches that audience directly (and indirectly through a team of CRM leads), in all parts of CGI’s business. The role will lead a multi media-training programme aimed at the enhancement of the user experience and adoption, to give CGI members better tools and in doing so get better decision-making information.
The training programme will vary from developing central resources and channels to facilitating business unit’s ability to deliver locally customised content. The role owner will be part of a team involving CRM application and CGI Business Development and process expertise, with communication, PMO skills and an existing training resource base and strong network of relationships across CGI World.
The ideal candidate must be a self-starter who is willing to deliver results, will bring fresh and creative ideas to engage audiences, and who can develop relationships across CGI.
The candidate must be a team player who thrives in a fast-paced environment, skilled at both creative thinking and tactical execution.

Your future duties and responsibilities
• Working with the different audience Groups (e.g. End users, user Representatives, or Business Leaders); develop innovative ways to grow knowledge and adoption of CRM.
• Produce consistent high quality easy to use training resources that can be pushed to users or can be customised by local units .
• Facilitate & lead regular periodic forums with relevant Groups collect user input on training needs and to feedback and monitor local training delivery/supply.
• Plan and implement a Training and Awareness cadence and content for major functional releases and monthly releases, and regular refresh of training resources.

Required qualifications to be successful in this role
• 3+ years in building & delivering training content for Applications or other related fields
• Demonstrated aptitude to understand technical and business topics, and translate/write those concepts into understandable and creative content
• Demonstrated experience in organisation and facilitation of globally distributed delivery of content
• Collaborative disposition & Strong problem solving skills and detail oriented

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

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No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Skills

·  CRM Ops Support & Process Mgt
·  Microsoft Dynamics AX
·  Salesforce
·  Training and Staff Development

Reference

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