Superviseur H/F

Description de l'offre

Job Description

Superviseur H/F

Description de poste
Ce poste est ouvert à des personnes en situation de handicap.

Vous supervisez l’activité des agents de support qui assistent notre client du domaine de l’Energie dans l'exploitation de son système d'informations qui couvre différents domaines métiers tels que la relation client & fournisseurs, la gestion du réseau d'électricité et des installations de comptage, la facturation & finances, la gestion de l'intervention des agents de terrain. Fonctions et responsabilités
Vous cadencez l’affectation des dossiers. Vous êtes un pilier de l’organisation du travail du support et organisez l’activité sur plusieurs axes :
La Production :
 vous affectez les demandes et incidents aux opérateurs en fonction des priorités du backlog, des disponibilités et compétences requises,
 vous supervisez en continu l’affectation des incidents et veillez à leur résolution conformément aux contrats,
 vous surveillez la bonne prise en charge des activités en coordination avec les Responsables Métiers,
 vous vous assurez que l’équipe dispose d’un référentiel de connaissances à jour qui lui permette d’assurer un service optimal,
 vous vérifiez la productivité des opérateurs,
 vous assurez une surveillance permanente du flux des incidents et alertez en cas d’augmentation anormale du backlog, dépassement des indicateurs contractuels, besoins imprévus, …

La contribution au pilotage opérationnel :
 vous organisez des points d’équipe une fois par jour ou par évènement majeur pour remonter les axes de travail sur la journée, donnez les directives sur les actions backlog aux opérateurs,
 vous sollicitez les Expert Fonctionnels et Experts Techniques sur les difficultés des opérateurs pour un accompagnement de proximité,
 vous animez le point production quotidien.

Vous connaissez parfaitement les engagements de chaque application de votre périmètre. Vous maitrisez les services, les processus et outils de pilotage opérationnel de support. Vous connaissez l’organisation détaillée du projet et êtes en contact permanent avec vos homologues des autres partenaires de la chaîne de support. Vous avez une connaissance suffisante pour analyser le contenu d’un ticket, en challenger la criticité et l’affecter de manière pertinente. Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en tant que superviseur. Vous maîtrisez les différents aspects de la gestion de la relation client. Vos qualités sont les suivantes : communication, animation d’équipe, organisation, réactivité et gestion du stress. Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 68,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

·  Project Management

Reference

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