Stage MOA : Gestion de projets Salesforce dans le secteur Automobile (H/F)

Description de l'offre

Position Description:

DESCRIPTION DU PROJET

ANIMER ET DEVELOPPER SUR SALESFORCE ET A L INTERNATIONAL L‘OUTIL LEAD MANAGEMENT D’UN GRAND ACTEUR DANS LE SECTEUR AUTOMOBILE
Agir au quotidien pour la satisfaction de notre client par la qualité de notre prestation, c’est ce que nous attendons également d’un consultant stagiaire au sein de notre équipe.
Le Lead Management Tool sous Salesforce est un projet de déploiement international de notre client qui a été lancé en Mars 2014 avec pour but d'améliorer l'expérience multicanal de notre client. Il gère l’ensemble des demandes d’informations et de réclamations clients liées à l’achat de leur vehicule.

Your future duties and responsibilities:

OBJECTIFS DE LA MISSION

• Déploiement de la solution Salesforce Lead Management
• Relations avec d’autres projets du programme:
o Digital
o CRM Campaign : Adobe Campaign
o Events/RC : Call center
o RCI : Canal de financement
 

Vous intégrez une équipe dynamique de :
o 4 Chef de projet / MOA (Lanceurs métiers)+ un Pilote (mi-temps) + un BPO (Business Process Owner) + équipe MOE
o 2 personnes on-site de l'IT et équipe sur Rennes
o Activité sur le Plessis-Robinson

MÉTHODOLOGIE PROJET

• Gestion de projets MOA
 Analyse du besoin client
 Rédaction de l’expression de besoin
 Définition d'une Roadmap avec un nombre définie de fonctionnalité à mettre en place
 Passage de jalons revus à chaque mois par rapport à la Roadmap
 Animation de workshop aux développeurs et services impactés par le besoin
 Suivi des développements et des délais de livraison du besoin
 Participation aux phases de tests avec l’IT (recette fonctionnelle)

• Documentation : création de spécifications fonctionnelles
• Support et animation des pays afin d’améliorer leurs connaissances sur Salesforce et ses fonctionnalités

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Profil recherché

Required qualifications to be successful in this role:

PROFIL

• Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master 2 École de Commerce,
• Vous disposez de réelles capacités à travailler en transverse et d'une aptitude à l'animation de projet,
• Vous faites preuve d'un excellent relationnel ainsi que d'un sens développé du service client,
• Vous êtes force de proposition et savez faire preuve d'engagement et d'implication dans les projets et les équipes,
• Vous disposez de fortes capacités d'adaptation à des interlocuteurs différents et exigeants
• Des Connaissances de base en gestion de projet, idéalement orientées digitales et CRM seront un plus
• Bon niveau d’Anglais
• Excellent relationnel