STAGE - Mise en œuvre d’une solution Cloud de Centre de contacts H/F

Description de l'offre

Job Description

STAGE - Mise en œuvre d’une solution Cloud de Centre de contacts H/F

Description de poste
Ce stage se déroulera au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Paris, et vous permettra d’appréhender nos métiers autour de la Relation Client et de la mise en œuvre de solutions de Centres de Contacts.
Vous serez encadré(e) par un Manager, intégré(e) à une équipe projet et pourrez vous appuyer sur les compétences des consultants, experts et développeurs expérimentés. Les objectifs principaux de votre mission seront de :
- Découvrir les domaines des centres de contacts (CTI – Couplage Téléphonie Informatique) et de la Gestion de la Relation Client (CRM),
- Mettre en œuvre et implémenter une solution Cloud de Centre de contacts,
- Développer des fonctionnalités spécifiques autour des solutions Cloud de Centre de contacts

Fonctions et responsabilités
- Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier,
- Prise de connaissance du contexte et de la documentation,
- Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, sécurité et confidentialité attendues, et des outils,
- Assistance à la modélisation de processus métier simples et rédaction de spécifications détaillées,
- Étude de faisabilité et déclinaison des différents scénarios,
- Mise en œuvre et paramétrage d’une solution Cloud de Centre de contacts,
- Développement d’une ou plusieurs fonctionnalités ciblées en fonction des priorités et arbitrages planning,
- Assistance à la recette utilisateur.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Formation école d’ingénieur, université (Bac +5),
- Autonomie, travail en équipe, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul,
- Connaissances de langages de programmation logicielle (Javascript, framework .NET, etc…).

A compétences égales, ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

·  .NET
·  JavaScript

Reference

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