STAGE : Développement autour de l'intégration des solutions de Centre de Contacts H/F

Description de l'offre

Position Description:

OBJECTIFS DU STAGE

• Découvrir les domaines de la Gestion de la Relation Client (CRM) et des centres de contacts (CTI),
• Participer à un projet d’intégration applicative autour d’un progiciel de centre de contacts (Genesys)

CONTEXTE

Ce stage se déroulera au sein du centre de compétences Centres de Contacts de CGI, et vous permettra de collaborer avec de grands comptes nationaux dans des domaines variés : Finance, Télécom, Assurances, Industrie…Il vous permettra d’appréhender le métier de consultant autour de mise en place de solutions de CTI (Computer Telephony Integration).
Vous serez encadré par un Manager, intégré à une équipe projet et pourrez vous appuyer sur les compétences des consultants, experts et développeurs expérimentés.

Your future duties and responsibilities:

• Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier
• Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, sécurité et confidentialité attendues, et des outils (JEE, solutions Genesys et Microsoft Skype for Business, CRM, poste de travail …
• Prise de connaissance du contexte et documentation
• Assistance à la modélisation de processus métier simples, et rédaction de spécifications détaillées
• Etude de faisabilité et déclinaison des différents scénarios
• Participation au développement d’une ou plusieurs fonctionnalités ciblées, en fonction des priorités et arbitrages planning.
• Assistance à la recette utilisateur

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Profil recherché

Required qualifications to be successful in this role:

• Formation école d’ingénieur, université (Bac +5)
• Autonomie, travail en équipe, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul.
• Connaissance des langages de programmation logicielle (JEE, Javascript, XML, SQL…)