STAGE - Agent support technico fonctionnel (H/F)

Par CGI
  • Système d'information / Urbanisation des SI
  • Grenoble
  • A négocier

Description

STAGE - Agent support technico fonctionnel (H/F)

Position Description:

Au-delà dune compétence technique ou fonctionnelle, vous développerez une expérience dagent du support capable de comprendre les problématiques métiers de nos clients grands comptes et dapporter les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Dans un environnement dynamique et motivant, vous interviendrez au sein dune équipe projet de grande ampleur composée dagents et dexperts. Main dans la main avec ces équipes et en proximité avec le client, vous travaillerez au cur des systèmes d'information en participant aux différentes étapes du cycle de vie du support fonctionnel.

Véritable période dapprentissage et de partage, ce stage aura pour finalité de vous permettre dintégrer nos équipes en CDI ! Votre valeur et votre potentiel contribueront à construire lentreprise de demain !

Your future duties and responsibilities:

Accompagné(e) par un chef de projet, vous assisterez directement les utilisateurs avec qui vous serez en contact, sur les sujets suivants :
Appréhender le contexte fonctionnel et technique
Prendre en charge des appels
Résoudre les incidents applicatifs
Suivre les incidents et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
Communiquer avec les utilisateurs et suivi de la satisfaction
Enregistrer, suivre et faire le reporting du portefeuille des demandes
Capitaliser et améliorer les procédures.

LES + DE CE STAGE :
Etre au cur dun projet denvergure et découvrir ses différents acteurs (consultant fonctionnel, expertise technique, management de projet)
Développer ses compétences grâce à lencadrement de proximité et luniversité dédiée au projet
Approfondir vos compétences sur les métiers de nos clients.

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus daffaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi quun régime de participation à lactionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise léquité en matière demploi. De plus, CGI sengage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place daccommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Required qualifications to be successful in this role:

Issu(e) d'une formation Bac+ 2/3 informatique, vous êtes attiré(e) par les métiers de linformatique et du support.

Vous êtes dynamique, autonome, curieux(se), vous possédez des capacités rédactionnelles et de synthèses ainsi quun bon sens du relationnel.

Vous travaillerez dans les environnements technologiques suivants : SGBD (Oracle10g, SQL), HP Service Manager, Approche ITIL

La maitrise de la langue anglaise est un plus (lu, écrit, parlé).

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