STAGE - Agent support technico fonctionnel (H/F)

Description de l'offre

Position Description:

Au-delà d’une compétence technique ou fonctionnelle, vous développerez une expérience d’agent du support capable de comprendre les problématiques métiers de nos clients grands comptes et d’apporter les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Dans un environnement dynamique et motivant, vous interviendrez au sein d’une équipe projet de grande ampleur composée d’agents et d’experts. Main dans la main avec ces équipes et en proximité avec le client, vous travaillerez au cœur des systèmes d'information en participant aux différentes étapes du cycle de vie du support fonctionnel.

Véritable période d’apprentissage et de partage, ce stage aura pour finalité de vous permettre d’intégrer nos équipes en CDI ! Votre valeur et votre potentiel contribueront à construire l’entreprise de demain !

Your future duties and responsibilities:

Accompagné(e) par un chef de projet, vous assisterez directement les utilisateurs avec qui vous serez en contact, sur les sujets suivants :
• Appréhender le contexte fonctionnel et technique
• Prendre en charge des appels
• Résoudre les incidents applicatifs
• Suivre les incidents et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
• Communiquer avec les utilisateurs et suivi de la satisfaction
• Enregistrer, suivre et faire le reporting du portefeuille des demandes
• Capitaliser et améliorer les procédures.

LES + DE CE STAGE :
• Etre au cœur d’un projet d’envergure et découvrir ses différents acteurs (consultant fonctionnel, expertise technique, management de projet)
• Développer ses compétences grâce à l’encadrement de proximité et l’université dédiée au projet
• Approfondir vos compétences sur les métiers de nos clients.

What you can expect from us:

Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 65,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement; nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Profil recherché

Required qualifications to be successful in this role:

Issu(e) d'une formation Bac+ 2/3 informatique, vous êtes attiré(e) par les métiers de l’informatique et du support.

Vous êtes dynamique, autonome, curieux(se), vous possédez des capacités rédactionnelles et de synthèses ainsi qu’un bon sens du relationnel.

Vous travaillerez dans les environnements technologiques suivants : SGBD (Oracle10g, SQL), HP Service Manager, Approche ITIL

La maitrise de la langue anglaise est un plus (lu, écrit, parlé).