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Service Desk Technician - Bilingual (French and English) or Spanish

  • Montréal (Montréal)
  • Teaching

Job description

Job Description

Service Desk Technician - Bilingual (French and English) or Spanish

Position Description
Would you like to be part of an IT organization offering greater opportunity and challenge? We have a position for you within our Technical Service Desk! Join the CGI Service Desk and get your career on the fast track. As a leading-edge Global IT company, we are seeking talented professionals with all levels of information technology skills and expertise in order to support our Clients worldwide.
Based on our industry-specific focus, we can offer you a work environment where you will be challenged and will grow and develop your career in a meaningful way. We will help you reach your full potential by providing learning materials & training, mentoring & coaching, as well as ongoing recognition and feedback… plus opportunities to advance! You will work in an agile environment that adapts quickly to meet client requirements.
The Service Desk Technician is responsible for providing Level 1 IT support via phone, email and chat; our team is comprised of dynamic, passionate people with a focus customer service while providing IT support to diagnose, troubleshoot and resolve IT issues on 1st contact. We are dedicated to delivering a remarkable service experience to our customers!

Your future duties and responsibilities
• Provide quality customer support for all incoming contacts (via call, chat, email or web ticket) for IT-related issues or requests
• Perform diagnostics, troubleshooting and resolution activities for incidents or requests being reported, based on knowledge articles for incident or request processing & fulfillment
• Appropriate use of all tools available for resolution activities (remote take-over, knowledge base, ticketing systems, communication)
• Log & categorize all contacts within an incident management (ticketing system) tool
• Assign contacts that cannot be resolved on first contact to 2nd/3rd level support teams as per the knowledge base
• Collaborate with 2nd/3rd level teams as required
• Ticket Follow-Up: monitor personal ticket queue daily and take appropriate action
• Identify and escalate urgent / priority incidents as required
• Develop knowledge and keep up to date on new processes or procedures

Required qualifications to be successful in this role
• At least one year of Service Desk experience
• Solid understanding of Windows O/S systems 7, 8 & 10
• Proficiency in MS Word, Excel, Outlook, and PowerPoint
• Bilingual (English & French) both verbal and written
o Additional languages such as Spanish or Portuguese an asset
• Focus on customer service / client satisfaction
• Attention to details / precision
• Strong analytical skills
• Keyboarding skills
• Familiarity with MAC support
• Available 24/7

EDUTATION / TRAINING / WORK EXPERIENCE
• Post-secondary education in technical / pc support or equivalent work experience
• Solid focus on Technical support & Customer Service / Understanding of providing quality client support while propelling the customer experience
• Understanding of networks
• Knowledge of technical troubleshooting techniques (for PCs & OS, network, mobile devices)
• Knowledge of MAC / Apple application support

PROFESSIONAL ATTRIBUTES
• Dynamic team player
• Strong Communication skills (verbal & written)
• Results-oriented / self-motivated to succeed & evolve skills (continuous improvement)
• Ability to work within a team setting while demonstrating self-sufficiency and independence
• Availability to work shifts and adhere to schedule (good time-management / good organizational skills)

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Technicien(ne) au centre d'assistance - Bilingue (Français et Anglais) ou Espagnol

Job Description
Aimeriez-vous faire partie d’une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre de support technique! Joignez-vous au centre d’assistance CGI et accélérez ainsi votre cheminement de carrière. En tant que société d’informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l’information et d’expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.
Grâce à notre approche spécifique de l’industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction ... en plus des possibilités d'avancement! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s’adapte rapidement aux exigences du client.
Le centre d’assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients!

Your future duties and responsibilities
• Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d'articles de base de connaissances sur le traitement et l'exécution des incidents ou des demandes.
• Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)
• Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l'outil de gestion des incidents (système de billetterie)
• Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.
• Collaborer avec les équipes de niveau 2/3 au besoin
• Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes «assigner à»)
• Suivi des billets: surveillance quotidienne des files d'attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées
• Identifier et escalader les incidents urgents / prioritaires au besoin
• Développer ses connaissances et rester informé des nouveaux processus et procédures

Required qualifications to be successful in this role
• Au moins un an d’expérience dans un centre de service technique
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7, 8 et 10
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
• Bilingue français et anglais (parlé et écrit)
o Autres langues : Portugais et / ou Espagnol est un atout.
• Orientation vers le service à la clientèle / satisfaction client
• Souci du détail / précision
• Fort esprit d’analyse
• Compétences au clavier
• Familier avec le support MAC
• Disponible 24/7

EDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :
• Éducation post secondaire en support technique / informatique ou expérience de travail équivalente;
• Solide focalisation sur le support technique et le service à la clientèle / Comprendre et fournir un service de qualité tout en propulsant l’expérience client
• Connaissance des réseaux;
• Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle);
• Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents;
• Expérience ou connaissance de la plateforme Mac / Apple

ATTRIBUTS PROFESSIONNELS :
• Joueur d'équipe dynamique
• Solides compétences en communication (verbale et écrite)
• Axé sur les résultats / motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue)
• Capacité à travailler en équipe tout en démontrant son autonomie et son indépendance
• Disponibilité pour travailler par quarts et respecter l'horaire (bonne gestion du temps / sens de l'organisation)

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

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Reference

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