Service Desk Technician

Job description

Job Description

Technicien du centre d'assistance

Description de poste
Aimeriez-vous faire partie d’une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre de support technique! Joignez-vous au centre d’assistance CGI et accélérez ainsi votre cheminement de carrière. En tant que société d’informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l’information et d’expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.

Grâce à notre approche spécifique de l’industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction ... en plus des possibilités d'avancement! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s’adapte rapidement aux exigences du client.

Le centre d’assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients!

Fonctions et responsabilités
- Travailler dans un centre de soutien et fournir de l’assistance technique par téléphone aux entreprises clientes;
- Consigner les incidents signalés par les clients et aider le client à travers le processus de résolution des problèmes;
- Escalader l'incident à un niveau plus élevé, le cas échéant;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées;
- Répondre aux demandes de soutien courantes (incidents et demandes techniques), en donnant l’information qui permettra de résoudre l’incident et attribuer rapidement les billets d’incident non résolus aux ressources appropriées;
- Réaliser un nombre limité d’activités de soutien à distance;
- Maintenir et faire le suivi des enregistrements de billets et aviser l’équipe de soutien des mesures prises;
- S’assurer que les incidents et les demandes sont traités conformément aux procédures convenues.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7, 8 et 10
- Compétences avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
- Bilingue français et anglais
- Autres langues: portugais et / ou espagnol est un atout.
- Disponible 24/7

FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :
- Éducation postsecondaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente;
- Connaissance des réseaux;
- Expérience en soutien technique;
- Expérience ou connaissance de la plateforme Mac / Apple.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Service Desk Technician

Position Description
Would you like to be part of an IT organization offering greater opportunity and challenge? We have a position for you within our Technical Service Desk! Join the CGI Service Desk and get your career on the fast track. As a leading-edge Global IT company, we are seeking talented professionals with all levels of information technology skills and expertise in order to support our Clients worldwide.

Based on our industry-specific focus, we can offer you a work environment where you will be challenged and will grow and develop your career in a meaningful way. We will help you reach your full potential by providing learning materials & training, mentoring & coaching, as well as ongoing recognition and feedback… plus opportunities to advance! You will work in an agile environment that adapts quickly to meet client requirements.

The Service Desk is responsible for providing Level 1 IT support via phone, email and chat; our team is comprised of dynamic, passionate people with a focus customer service while providing IT support to diagnose, troubleshoot and resolve IT issues on 1st contact. We are dedicated to delivering a remarkable service experience to our customers!

Your future duties and responsibilities
KEY RESPONSIBILITIES :

- Work in a technical support center providing telephone assistance to corporate clients;
- Record incidents reported by clients; support the client through the problem solving process;
- Escalate the incident to a higher level, if applicable;
- Work in close collaboration with specialized technical teams;
- Respond to common technical incidents and support requests by providing a resolution or promptly allocating unresolved tickets appropriately;
- Perform limited support actions remotely;
- Maintain and monitor ticket records and advise relevant support teams of actions taken;
- Ensure that incidents and requests are handled according to agreed-upon procedures.

Required qualifications to be successful in this role
REQUIREMENTS :
- Good knowledge of Windows 7, 8 and 10 operating systems;
- Proficient with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
- Bilingual English and French
- Other Languages: Portuguese and/or Spanish is an asset.
- Availability to work 24/7

EDUCATION AND EXPERIENCE :

- Post-secondary education in a relevant discipline or equivalent work experience;
- Knowledge of networks;
- Experience providing technical support;
- Experience or knowledge of Mac / Apple platforms
- Availability to work 24/7

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Skills

Reference

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