Service Desk Technician

Job description

Job Description

Service Desk Technician

Position Description
Role: The helpdesk technician will act as the first point of contact with our corporate customers by providing technical assistance and personalized support by telephone. Your future duties and responsibilities
- Establish a personalized relationship and respond effectively to different customer questions using various available systems;
- Document and process incidents and requests for services received, taking into account established standards and procedures;
- Work in close collaboration with specialized technical teams;
- Conduct remote support activities;
- Demonstrate strong interpersonal and communication skills;
- Work shifts assigned 3 weeks in advance (availability 24/7);
- Schedule of 37.5 hours per week. Required qualifications to be successful in this role
Essential Skills
- Good knowledge of Windows 7, 8.1 and 10 operating systems;
- Strong proficiency in Microsoft Office suite;
- Bilingualism (French / English);
- Punctuality and committed to respecting schedules;
- Capable of working with different computer software’s simultaneously.

Desirable skills
- Basic knowledge of networking;
- Ability to support migration and deployment activities at the application level;
- Technical support experience
- Customer service experience

Professional qualities
- Dynamic and versatile person with good analytical skills.

Education and certification
- Professional diploma or equivalence;
- Certification in information technology (optional) Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Technicien du centre d'assistance

Job Description
Rôle : Le technicien en centre d’assistance agira à titre de premier intervenant auprès de nos entreprises clientes en fournissant de l’assistance technique et du soutien personnalisé, par voie téléphonique. Your future duties and responsibilities
- Établir une relation personnalisée et répondre efficacement aux différentes questions des clients à l'aide des différents systèmes disponibles;
- Documenter et traiter les incidents et demandes de services reçues en tenant compte des normes et procédures établies;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées;
- Réaliser des activités de soutien à distance;
- Faire preuve de solides aptitudes interpersonnelles et de communication;
- Quarts de travail assignés 3 semaines à l’avance (disponibilité 24/7);
- Horaire de 37.5 heures par semaine. Required qualifications to be successful in this role
Compétences essentielles
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7, 8.1 et 10;
- Bonne maitrise de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme essentiel (français/anglais);
- Ponctualité et engagé à respecter l’horaire;
- Facilité à travailler avec différents logiciels informatiques simultanément.

Compétences souhaitables
- Connaissance de base en réseaux;
- Aptitude pour les activités de soutien, de migration et de déploiement au niveau de l’application;
- Expérience de travail en soutien technique;
- Expérience de travail en service à la clientèle.

Qualités professionnelles
- Personne dynamique, polyvalente et avec de bonne capacité analytique.

Études et certification
- Diplôme d’étude professionnelle ou équivalent;
- Certification en informatique facultatif. Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

Reference

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