Production Support Analyst

Description de l'offre

Job Description

Analyste soutien à la production

Description de poste
Les principales tâches liées au rôle d'analyste du soutien à la production comprennent, sans s'y limiter, les suivantes:

- Fournir une résolution rapide des problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. La communauté d'utilisateurs finaux comprend les OA, les MO, les contrôles de produits et les risques.

- Dépanner les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications et une architecture variées à l'échelle régionale et/ou mondiale. Environnement multitâche.

- Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions de qualité et faciles à maintenir. Comprend la documentation des exigences du système et la documentation du manuel d'exécution du support.

- Communiquer avec les utilisateurs concernant les pannes d'applications.

- Assurer la liaison avec les équipes de développement à Bangalore, New York et Paris.

- Aider à configurer la configuration à la demande des utilisateurs et surveiller les plateformes.

- Comprendre l'environnement et les contraintes réglementaires.

- Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité).

- Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de recherche de données des utilisateurs.

- Répondre aux utilisateurs finaux dans les délais imposés par la gravité du problème, et documenter et suivre la réponse (historique des cas, problèmes et actions).

- Effectuer des recherches sur les processus techniques en utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits ; et identifier des solutions pour résoudre les problèmes ou améliorer l'efficacité.

- Respecter les normes, standards et processus informatiques internes.

- Rendre compte en temps utile de l'état de la production et du projet au client et à la direction informatique.

- Communication orale et écrite efficace et efficiente avec divers publics aux niveaux appropriés.

- Établir des partenariats avec les équipes de développement (NY/Paris) pour la gestion des versions.

- Partenariat avec les équipes de support mondial (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité à nos utilisateurs finaux.

- Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.

Profil

Compétences requises :

- Expérience en matière de soutien aux candidatures

- Connaissance de la gestion des risques de marché dans le domaine de la finance (processus de la chaîne, c'est-à-dire analyse des risques, VaR, SVaR, PnL, liquidité)

- Expérience de travail avec des bases de données relationnelles.

- Connaissance des produits à revenu fixe (Obligations, Swap, Forex, Options...)

Désiré/ Plus :

- Capacité à coordonner et à faciliter l'exécution du projet et l'engagement de livraison avec d'autres équipes dans différents fuseaux horaires opérationnels

- Bonne capacité d'analyse, de résolution et de suivi des problèmes

- Bonnes capacités d'organisation et de hiérarchisation des priorités et aptitude à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.

Compétences techniques requises :

- 2+ ans d'utilisation des applications de la suite Microsoft Office (exemple : Excel)

- 2 ans et plus SQL (SQL Server, Oracle ...)

- 2 ans et plus environnement serveur Unix, Linux et Windows

Désiré/ Plus :

- Connaissances en programmation (Python, Shell)

- Certification FRM

Éducation requise :

- Licence en sciences informatiques ou autre diplôme universitaire connexe

Langues requises :

- Anglais

Désiré/ Plus :

- Français

Fonctions et responsabilités

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Production Support Analyst

Position Description
- Provide timely resolution of functional and technical issues and report incidents to the appropriate chain of command. End user community includes FO, MO, Product Controls, and Risk.

- Troubleshoot functional issues in a complex financial environment, with various applications and architecture regionally and/or globally. Multi-tasking environment.

- Provide functional and technical expertise to produce and promote maintainable and quality solutions. Includes documenting system requirements and documentation of support run book.

- Communicate with users regarding application outages.

- Liaise with development teams in Bangalore, New York, and Paris.

- Help configure setup as requested by users and monitor platforms.

- Understand regulatory environment and constraints.

- Perform post-rollout testing of new releases (quality assurance).

- Handle queries and one-off data research requests from users.

- Respond to end users within timeframe dictated by the severity of the problem, and document and track (case histories, issues, and action steps) the response.

- Research technical processes using sources such as error logs and product technical documentation; and identify solutions to resolve problems or improve efficiency.-

- Respect internal IT norms, standards, and processes.

- Timely reporting of production and project status to client and IT management.

- Effective and efficient oral and written communication to various audiences at appropriate levels.

- Partner with development teams (NY/Paris) on release management.

- Partner with the Global support teams (Paris/Asia) to ensure quality support to our end users.

- Effectively manage the Client Relationship with the end user community.

Profile

Competencies Required:

• Experience in application support

• Knowledge of market Risk Management in Finance (Chain processes ie. Risk Analysis, VaR, SVaR, PnL, Liquidity)

• Experience working with relational databases.

• Knowledge of Fixed Income products (Bonds, Swap, Forex, Options…)

Desired/ Plus:

• Ability to coordinate and facilitate project execution and delivery commitment with other teams under different operational time zones

• Good ability to analyze, solve and monitor problems

• Good organizational and priority skills and ability to manage multiple tasks and projects simultaneously.

Technical skills Required:

• 2+ years Microsoft Office suite applications (example: Excel)

• 2+ years SQL (SQL Server, Oracle …)

• 2+ years Unix, Linux and Windows server environment

Desired/ Plus:

• Knowledge in Programming (Python, Shell)

• FRM Certification

Education Required:

• Bachelor of Computers Science or other related university degree

Languages Required:

• English

Desired/ Plus:

• French

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

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Skills

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