Global Security Incident & Problem Management Analyst

Description de l'offre

Job Description

Global Security Incident & Problem Management Analyst

Position Description
The Incident and Problem Management Analyst is a member of the CGI Global Advanced Threat Management Office (ATMO). ATMO directs Advanced Threat Management (ATM) activities with a worldwide team of dedicated and highly skilled analysts in CGI’s Global Security Operation Center (GSOC).

We offer an exciting and fast-moving corporate environment where you will develop your career in a meaningful way and be part of our hardworking and dedicated team. Reach your full potential with learning & training opportunities, mentoring & coaching initiatives, recognition and feedback programs and career opportunities!

Our benefits include a share purchase plan, a profit sharing program, wellness credits and flexible schedules that guarantee good work-life balance.

Your future duties and responsibilities
As our new Analyst, you are part of a diverse team that works to ensure efficient and timely coordination of security events. This position offers flexible work hours, experience with multiple industry leading security tools and exposure to CGI upper management. The Analyst demonstrates an in-depth understanding of Incident and Problem Management. In addition, this position requires the ability to communicate, both verbally and written, technical information in a non-technical manner.

Event and Incident Management:
• Handle unresolved severity 1, 2 and complex severity 3 security events and incidents until resolution
• Provide regular updates to Global Security team and business management
• Coordinate technical conference calls to facilitate resolution, monitor actions to investigate and remediate security incidents, supervise the implementation of remedies and preventative measures
• Detail overall progress and resolutions

Problem Management:
• Document post mortem details of resolved incidents including identified improvements
• Coordinate post mortem calls
• Track progress of improvement implementations globally

Reporting:
• Produce weekly, monthly, quarterly and annual metrics reports
• Produce adhoc reports as the need arises

Vulnerability Management:
• Communicate required members of new high and critical vulnerabilities
• Coordinate conference calls with required members to advise of critical vulnerabilities
• Compile bi-weekly vulnerability updates and produce consolidated vulnerability report

Required qualifications to be successful in this role
Education:
• IT or Cyber Security degree

Certifications:
• ITIL or EC-Council Certified Incident Handler or GCIH

Experience:
• 3+ years’ experience in incident management, problem management or incident reviews
• 5-7 years’ experience in an IT or Security support environment (SOC, helpdesk, network/server administrator, etc.)

Skills:
• Excellent English communication skills, both written and oral
• Extremely strong leadership skills along with strong analytical skills
• Availability to work flexible hours (between 7 am and 6 pm)
• Ability to convey sophisticated topics in a clear, non-technical manner

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process, and we will work with you to address your needs.

#GlobalSecurity

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

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No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer.

Analyste de gestion des problèmes et des incidents de sécurité

Job Description
L’analyste de la gestion des problèmes et des incidents fait partie du bureau mondial de la gestion avancée des menaces (« ATMO ») de CGI. Le bureau mondial de la gestion avancée des menaces dirige les activités de gestion des menaces en collaboration avec une équipe virtuelle d’analystes pour le centre mondial de gestion de la sécurité (« GSOC ») de CGI.

À titre d’analyste de la gestion des problèmes et des incidents, vous ferez partie d’une équipe dynamique qui veille à la coordination efficace et opportune des événements liés à la sécurité. Ce poste permet d’adopter un horaire souple, de travailler avec plusieurs outils de sécurité de pointe et d’entrer en relation avec la haute direction de CGI. Le candidat retenu démontrera une profonde compréhension de la gestion des problèmes et des incidents. Il devra en outre être en mesure de communiquer à l’oral et à l’écrit des renseignements techniques dans une langue non technique.

Vous souhaitez relever chaque jour de nouveaux défis et perfectionner vos compétences en gestion (communication efficace, leadership)? Vous possédez une certaine autorité? Joignez-vous à notre équipe dynamique.

Your future duties and responsibilities
Gestion des événements et des incidents
• Gérer les événements et les incidents de sécurité de gravité 1 et 2 non résolus et ceux, plus complexes, de gravité 3, jusqu’à leur résolution.
• Fournir des mises à jour régulières à l’équipe de sécurité mondiale et à celle de gestion des affaires.
• Coordonner les conférences téléphoniques techniques de manière à faciliter la résolution des incidents de sécurité.
• Surveiller les actions entreprises pour examiner et résoudre les incidents de sécurité des systèmes et services.
• Participer à la mise en œuvre des correctifs et des mesures préventives convenus, et coordonner le tout.
• Documenter les progrès globaux et la résolution des incidents de sécurité.

Gestion des problèmes
• Consigner les détails post-mortem des incidents résolus, y compris les améliorations ciblées.
• Coordonner les appels post-mortem.
• Assurer le suivi global de la mise en œuvre des améliorations, au besoin.

Production de rapports
• Produire des rapports de mesures mensuels, trimestriels et annuels.
• Produire des rapports ponctuels au besoin.

Gestion des vulnérabilités
• Communiquer aux membres concernés les nouvelles vulnérabilités importantes et critiques.
• Coordonner les conférences téléphoniques avec les membres concernés pour les aviser des vulnérabilités critiques.
• Compiler les mises à jour bimensuelles sur les vulnérabilités et produire un rapport consolidé des vulnérabilités.

Required qualifications to be successful in this role
Études, expérience et certification
• Le candidat doit posséder une expertise et une expérience (plus de trois ans) dans au moins deux des secteurs suivants :
‒ Gestion des incidents
‒ Gestion des incidents de sécurité
‒ Gestion des problèmes
‒ Revues d’incident et post-mortem
• Entre cinq et sept années d’expérience dans un environnement de soutien aux TI ou à la sécurité (centre de gestion de la sécurité, centre d’assistance, administration de serveur/réseau, etc.).
• Certification ITIL, un atout.
• Certification EC-Council Certified Incident Handler (Traitement des incidents), un atout.
• Certification GIAC Certified Incident Handler (GCIH), un atout.

Compétences
• Excellente capacité à communiquer en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Compétences extrêmement solides en leadership et excellentes compétences en analyse.
• Capacité à adopter un horaire souple pendant la journée (entre 7 h et 18 h).
• Capacité à vulgariser des sujets complexes.
• Facilité à communiquer avec la haute direction.

#GlobalSecurity

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

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