BUSINESS ANALYSTE CRM ECM H/F

Description de l'offre

Job Description

BUSINESS ANALYSTE CRM ECM H/F

Description de poste
Vous avez envie de travailler dans une agence dynamique sur des projets innovants à taille humaine, qui allient expertise technique et métier ? Votre profil nous intéresse !
Plus de 200 personnes au Luxembourg travaillent chaque jour sur des projets ambitieux qui aident nos clients dans la conduite et la mise en œuvre de leurs projets dans une relation franche et de confiance afin de leur permettre de prendre les meilleures décisions : la transformation numérique est plus qu’en marche !

Cette motivation, nous souhaitons la partager avec vous, pour progresser dans un environnement stimulant, qui favorise l’épanouissement, l’innovation et l’entrepreneuriat.

CGI est actuellement à la recherche de plusieurs BUSINESS ANALYSTE CRM ECM pour son agence du Luxembourg.

Fonctions et responsabilités
Vous interviendrez auprès des directions des systèmes d'information ou les directions métier de grands comptes sur des sujets à haute valeur ajoutée dans le domaine de la gestion de la relation client, la gestion documentaire et la gestion de contenu d’entreprise.

Parce que chaque client est différent, la réussite de chaque challenge reposera sur votre talent, votre engagement et votre audace.
Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

Votre mission sera d’assurer la responsabilité d’un ou plusieurs processus fonctionnels en termes d’analyse (de la formalisation des besoins utilisateurs/métiers à l’accompagnement à la recette utilisateurs).

Exemple d’activités:

• Formaliser la vision globale du besoin, de la cible et de la trajectoire
• Concevoir les solutions fonctionnelles du projet et les interfaces avec les SI connexes,
• Vérifier que les attentes opérationnelles des métiers sont bien respectées,
• Vérifier la cohérence d’ensemble et transverse des solutions définies Mission de déploiement, ou encore mission orientée processus ou de conduite du changement
• Modélisation de processus, BPM
• Participer ponctuellement aux chantiers transverses de l’agence (veille technologique et méthodologique, construction d’offres, communication et événements, recrutement, développement commercial, avant-vente…)
• Assister au pilotage opérationnel, consolidation et reporting des projets
• Etre responsable de l’élaboration et de l’application des documents fonctionnels du projet, contribuer à leur cohérence (backlog agile, spécifications générales et détaillées, dossier d’architecture applicative, stratégie de tests, cahier de recette).
• Assurer le suivi de plan d’actions et des risques projets
• Définir et mettre en place les instances de gouvernance
• Animation/participation aux réunions avec les différents interlocuteurs IT et/ou Métiers.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Vous…

• Justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans les domaines d’expertise demandés
• Êtes curieux(se) et dynamique
• Avez le goût de l’innovation, êtes autonome et aimez le travail en équipe
• Avez une bonne capacité d’analyse, de synthèse et savez prendre de la hauteur pour la compréhension des besoins clients
• Êtes proactif(ve) et doté(e) d'un fort esprit entrepreneurial
• Possédez de solides connaissances approfondies dans des progiciels notamment Calypso, Documentum
• Avez au minima une expérience réussie sur un domaine fonctionnel : CRM, GED, ECM
• Parlez IMPERATIVEMENT Français et un bon niveau d’anglais oral et écrit.

Compétences

• Analyse métier et fonctionnelle,
• Modélisation de processus,
• Sensibilité aux projets IT,
• Qualité rédactionnelle,
• Qualité relationnelle,
• Bonne présentation, savoir être,
• Bonne maîtrise de VBA, SQL, Access et des outils de bureautique sont des atouts.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Donnez un élan à votre carrière.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en TI et en gestion des processus d’affaires au monde.

CGI au Luxembourg s’engage à être l’employeur inspirant qui incite au développement de chacun et le partenaire incontournable en solutions innovantes.

Vous y trouverez :

• Un environnement propice à l’évolution de carrière
Votre manager vous permettra d’exprimer et développer vos compétences, tout en vous accompagnant dans votre évolution de carrière chez CGI. CGI souhaite être reconnue par ses professionnels, que nous appelons membres, comme un environnement stimulant en vue de bâtir une carrière.
• Une entreprise engagée
CGI met en place un ensemble d’initiatives à l’échelle mondiale et locale qui contribuent à nous faire progresser en matière de bien-être, diversité et inclusion. Pour compléter, des événements réguliers et conviviaux sont organisés en faveur de la cohésion d’équipe.
• Des communautés pour le partage et l’entraide
Au-delà des projets chez nos clients, CGI travaille à l’indentification des innovations technologiques pouvant apporter de la valeur à nos clients. Vous aurez la possibilité de rejoindre l’une de nos communautés actives sur le sujet pour apporter votre expérience, idées et enrichir vos connaissances.
• Une proximité avec l’innovation
Vous aurez également accès à notre laboratoire innovant « Your LaB Luxembourg » avec de multiples outils à disposition (réalités virtuelles…) dans lequel vous aurez l’opportunité d’être contributeur.
• Des avantages flexibles
Voiture de fonction, tickets restaurants, mutuelle santé, plan de participation au profit, régime d’Achat d’Actions et d’autres avantages extra-légaux adaptables à votre situation.

Pour en savoir davantage sur CGI au Luxembourg : http://www.cgi.com/Luxembourg

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

·  Customer Experience Management

Reference

751087