Analyste support technique Niveau 3 H/F

Description de l'offre

Job Description

Analyste support technique Niveau 3 H/F

Description de poste
Nos 300 professionnels grenoblois répondent aux enjeux de nos clients issus des différents secteurs d’activité tels que l’industrie, l’énergie, le transport, la banque, l’assurance et la grande distribution. Nos projets permettent à nos collaborateurs de s’épanouir dans un cadre favorisant l’évolution de chacun autour de différentes technologies (.net, Java, SAP, BI, CRM, Mobilité, SIG, MDM…) et fonctions (concepteur, chef de projet, expert technique, architecte…).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ingénieur expérimenté support technique dans le cadre d’un projet de Télé-activités dans le domaine de l’énergie afin de renforcer notre équipe support.

Fonctions et responsabilités
Vous vous verrez confier les missions suivantes :
• Répondre aux sollicitations des niveaux de supports N1 et N2 (via l’outil de ticketing, par mail ou par téléphone)
• Réaliser les tâches de support récurrentes
• Réaliser les diagnostiques techniques niveau 3
• Enrichir la base documentaire et la base de connaissances partagées de l’équipe
• Identifier les demandes récurrentes, formaliser les besoin évolutifs et correctifs aux équipes de développement

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Issu(e) d’une formation technique et vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le support technique. Vous disposez également des compétences techniques et relationnelles suivantes
• Maitrise du SQL et des outils de gestion de BDD (Oracle et SQL Server)
• Maitrise du scripting batch
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Rigoureux, vous disposez d’un excellent sens de l’organisation et des priorités
• Vous disposez d’un excellent niveau de communication orale et appréciez le travail en équipe
• Une connaissance de la gestion de l’infrastructure et/ou du domaine de l’énergie est un plus

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

·  CRM Ops Support & Process Mgt

Reference

607525