Emploi

Trouvez facilement votre premier job

Découvrir

L'actualité professionnelle des 18-30 ans

Découvrir
Finance

Découvrez les aides financières auxquelles vous êtes éligible

Découvrir
Santé
🎁 1 mois gratuit

La mutuelle qui prend soin de la santé des jeunes

Découvrir
Mobilité

Révisez le code de la route à partir de 9,90€

Découvrir

Offers “CGI”

days ago CGI

Analyste Solution de Centre contact

  • CDI
  • Montréal ( Montréal )
  • Sales

Job description

Job Description

Analyste Solution de Centre contact

Description de poste
Dans le cadre de ses Centres de Relations Clients,le client désire accélérer son évolution pour améliorer rapidement son efficience et l’expérience de ses membres-clients. De nouvelles solutions technologiques seront été mises en place sur leur plateforme Genesys.

Dans ce contexte, le client s’est doté d’un plan pour mettre en place des services tels que:

- Amélioration des aiguillages d’appels

- Attente virtuelle disponibles dans tous les secteurs

- Authentification par biométrie

Nous sommes à la recherche d'un analyste fonctionnel en Centres de contacts client.

Rôle et responsabilités

Cueillette des besoins auprès des représentants utilisateurs

Participation à l'analyse détaillée de la solution

Rédaction des dossiers de spécifications fonctionnelles et organiques

Rédaction des plans d'essais et cas d'essais

Participation aux essais

Analyse et suivi des anomalies et de leurs correctifs

Collaborer avec les différentes parties prenantes (gens d'affaires, concepteur, développeur, DBA, etc.) dans la réalisation des solutions technologiques

Profil recherché:

- Posséder 5 années d'expérience en TI, dont au moins 3 en analyse détaillée;

- Être à l'aise en analyse et documentation fonctionnelle et en analyse technique (organique);

- Expérience en projet de développement de Centre de contact client;

- Grande capacité d’analyse et de synthèse;

- Avoir évolué dans un contexte financier similaire avec une méthodologie de développement

Environnement technique :

- Connaissance de la suite d'outils Genesys

Fonctions et responsabilités

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

755738