Agent support polyvalent (infra, bureautique, applicatif) (H/F)

Job description

Job Description

Agent support polyvalent (infra, bureautique, applicatif) (H/F)

Description de poste
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Agents Help Desk, rattaché au Chef de Projet, vous intégrez une équipe de support de niveau  2 sur un projet client utilisant un chatbot en 1ère ligne de contact utilisateurs.

Fonctions et responsabilités
Vos mission en support infrastructure, bureautique et applicatif pour les filiales internationales du client sont:

Récevoir et qualifier les demandes utilisateurs (par téléphone et/ou logiciel de suivi des demandes) 
Résooudre les incidents et traitement des demandes de service
 Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs
 Assurer le succès du chatbot pour en faire une vitrine auprès de nos clients
 Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
Créér et/ou mettre à jour les documents de capitalisation et de connaissances du Chatbot
 Anticiper les dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Qualités requises pour réussir dans ce rôle:

De formation Bac+3 d'école d'ingénieur/Université en informatique
Une première experience support informatique.
Sensibilisé ITIL
Maîtrise du Français et niveau d’anglais moyen (écrit et oral)
Compétences techniques : connaissances systèmes, réseau, serveurs (AD, DNS, DHCP)
Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement, autonome et bonne gestion des priorités.

À compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation d'handicap.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

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