Agent Support Applicatif H/F

Description de l'offre

Job Description

Agent Support Applicatif H/F

Description de poste
CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

A Toulouse, 700 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

Depuis 2003, le Centre d’Excellence Utilisateurs de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence Utilisateurs est en constante recherche de nouveaux collaborateurs et recrute actuellement des Agents Support Applicatifs. Fonctions et responsabilités
Rattaché au Chef de Projet, vous intégrez une équipe de support de niveau 2
Nos enjeux :
Assurer une qualité de service conforme à nos engagements
Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs
Assurer le succès du chatbot pour en faire une vitrine auprès de nos clients

Intervention sur le périmètre support applicatif métier (Incident Management + Service Request) sur les domaines techniques et fonctionnels suivants :
• Divers applications métiers du client
Respect des process et compréhension des enjeux projet et client.
Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation et de connaissances du Chatbot
Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise.
Identification des sujets récurrents afin de proposer des actions d’amélioration continue Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Une première expérience support
• Connaissance ITIL
• Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral)
• Compétences techniques : SQL (avoir des bases) + connaissances réseaux, ou un background technique solide en informatique
• Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail. Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

Reference

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