INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F

Job description

Entreprise: Centreon Software Systemd LTD
Centreon : l’éditeur qui monte dans le domaine de la supervision depuis 2005 !
Romain Le Merlus et Julien Mathis, nos cofondateurs, décident de lancer Centreon à la suite d’un projet étudiant sur Nagios. Bien que conquis par la flexibilité et la puissance de l’outil tout en regrettant sa complexité, ils sont convaincus qu’il est possible de créer une solution plus simple et plus conviviale pour le monde de la supervision.
Centreon en quelques mots :
- Un éditeur indépendant avec une solide expertise
- Une forte culture open-source qui contribue à l’enrichissement de nos produits
- 30% de croissance en France et à l’international
- Un environnement de travail qui encourage les prises d’initiatives
- Des perspectives de mobilité interne au sein des équipes
- Une 2ème famille avec une ambiance de travail sérieuse et conviviale
Poste et missions:
Accompagner les clients dans la réussite de leurs projets, de guider les utilisateurs, les soutenir en cas de problème et enfin de porter la voix du client au sein de Centreon :
- Réceptionner, qualifier et anticiper les besoins clients
- Diagnostiquer et résoudre les incidents
- Mettre en place des solutions de contournement
- Escalader les sujets de N3 à la R&D et assurer la coordination des actions
- Partager et capitaliser la connaissance acquise en intervention
- Contribuer à l’amélioration des produits et services
- Projets internes (scripts de déploiement, procédures et best practices)
A noter qu'il est prévu au préalable (juin et juillet) une formation au produit/service Centreon au niveau du siège social situé à Paris, dans le 13ème arrondissement.
Profil:
Le must pour postuler
- Connaissances de l’environnement Linux (Préférences CentOS, RedHat)
- Bonne communication orale et écrite pour échanger avec les utilisateurs en France et à l’international
- Anglais bilingue et espagnol courant
- Sens du service et de la relation client
Les plus qui peuvent faire la différence
- Utilisation ou mise en place d’outils de supervision
- Connaissances en développement (Perl, Bash, PHP)
Vos qualités
- Vous êtes passionné et curieux, motivé et ambitieux
- Vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances
- Vous avez un bon esprit d’analyse et une capacité d’adaptation