Responsable support client H / F

Description de l'offre

En tant que Responsable Service Relation Client vous êtes en charge de la gestion et de l'animation du service client pour garantir la qualité du service dans le respect de la stratégie de l'entreprise. Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud. Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l'industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public. Portées par une politique d'innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l'analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives. Groupe international de 2 250 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d'affaires de 307M€ en 2016. Vos principales missions sont : Manager les chefs de groupes et les équipes (recrutements, réunions d'équipe, gestion des compétences,EAP, congés,…) Décliner les objectifs collectifs en objectifs individuels et opérationnels. Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients. S'assurer de la qualité du service délivré aux clients (disponibilité, résolution...). Anayser les états de reporting de l'activité et mettre en place des plans d'amélioration (suivi d'activité, nombre d'appels, productivité, CA...). Fédérer et dynamiser les équipes autour des critères de qualité Participer à l'évolution du support client global de l'entreprise Diplômé(e) d'un BAC +4/5 minimum type école de commerce, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire dans le domaine du management et de la gestion de réclamation client et/ou d'un service. Doté(e) d'une aisance relationnelle ainsi qu'une bonne capacité d'analyse vous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle au sein d'une entreprise dynamique. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, management et organisationnelles. Vous disposez d'un niveau d'anglais courant.