Chargé(e) relation client H/F

Description de l'offre

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud. Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l'industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public. Portées par une politique d'innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l'analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives. Groupe international de 2 250 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d'affaires de 307M€ en 2016. Dans le cadre de votre poste de Chargé(e) de relation client, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : Accueillir le client et identifier ses besoins Assurer un 1er niveau de réponse et/ou escalader la demande et/ou l'orienter vers le bon interlocuteur Historiser tous les contacts avec les clients Consulter la base de connaissances et les Q/ R récurrentes Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents De formation BAC+2/+3 avec une spécialisation type commerce, vous disposez d'une première expérience significative sur une fonction similaire. Vous êtes doté(e) de qualité rédactionnelle et d'écoute pour gérer la réclamation client et les courriers qualités. Vous alliez rigueur, capacité d'analyse, esprit de synthèse et vous possédez un réel sens du service client